社会人なら知っておきたいビジネスマナー　③非対面コミュニケーション（前編）

murahachibu

営業

日頃の電話応対において、早口になっていないか、失礼な言葉使いになっていないか、改めて確認したいと思います。。

udddd

建設・土木　関連職

非対面コミュニケーションにおける、重要な点がわかった。

417

建設・土木　関連職

電話では双方の顔が見れない中での会話になるため、より一層丁寧に対応したい。

eteb921

IT・WEB・エンジニア

アルバイトで電話対応をすることがあったが、そのとき以上に意識することやマナーがあると知った。

noginogi

営業

営業活動をするにあたり、電話での応対は非常に多くあると考えられるためほとんどの場面で活用可能だと考えられる。
一方で、重要な事項を対面を含む口頭で取り決めた際には、後程のトラブルに備えてメール等で確認をとるように心がける。

_shuya_

その他

ビジネス上の電話用語をマスターし、ハキハキと簡潔にを意識します。

nodoka_1129

営業

電話の基本的な応対のフレーズは繰り返し練習しようと思います。

kei_nakamura01

IT・WEB・エンジニア

電話の対応は固定電話を取る際に、活用してみようと思いました。

yugo0604

専門職

電話応対はなかなかする機会がないのでこの機会に理解しました。

genta-

営業

改めて基本の確認が出来ました

ushida-sekiya

経営・経営企画

電話に限らずコミュニケーションをとるときは、相手への配慮が大切ですね。

ryuku_hisa

IT・WEB・エンジニア

基本的なことが多いが，一通り当たり前にできたほうがいい内容が多かったと感じた．

saitsumomo

その他

電話応対は臨機応変に対応せねばならないので、常に基本形の応対を身につけておく必要があると感じました。

rinjiji

メーカー技術・研究・開発

電話はなれることが一番とのことで、基本的な文言を練習しておこうと思いました。

nh_98

人事・労務・法務

電話対応の仕方や携帯電話のマナーを学びことができたので、実践していきたいです。

yuumatsu0502

その他

電話対応の基本を学べた。

tachibana0116

メーカー技術・研究・開発

電話は得意でないが丁寧な言葉遣いには気をつけたい

hii_k

メーカー技術・研究・開発

個人情報の取り扱いに注意しなければならないと心に留めておく。電話応対についてはある程度の慣れが必要だと思うので、入社してからは積極的に対応しようと思った。

m_n_k

その他

落ち着いて対応する事が大切だと感じました。

sho-1229

営業

電話応対は学生生活で経験したことがない未知の領域です。そのため、言葉遣いや声のトーンなど、様々なことに意識して取り組みたいと思いました。

1122ke

金融・不動産　関連職

基本を忘れずに対応。

ran22

マーケティング

緊急の電話応対時も落ち着いて基本作法を守り対応できるようにしたい

mottimoteemo

IT・WEB・エンジニア

普段意識しないような基本を確認する良いになりました

ttttttttkou

人事・労務・法務

携帯電話の場合、相手が外に出ている場合もあるのでお時間いただけるか必ず確認する

tayks37219

IT・WEB・エンジニア

電話対応では対面よりも声が聞き取りにくいので、ハキハキと喋ることが大切

hyr_77

その他

非対面コミュニケーションでは、相手の表情が見えず意思疎通が比較的難しいと考えるため、より注意を払うことが重要であると感じた。相手の状況に合わせ臨機応変に対応できるよう、練習していきたいと思う。

kururinpa_2

営業

電話をかける場合と受ける場合、それぞれの状況に合わせた細かいマナーを学ぶことができた。
一つひとつを振り返って実践することで、経験を重ねていきたい。

uioao_

その他

基本フレーズを覚えられるよう繰り返し見ようと思います。

konishi_hinata

営業

会社での携帯電話の使い方とその注意点について理解できた。

h-goto

その他

復習を兼ねて学びました。参考になりました。

koba-17276

IT・WEB・エンジニア

基本中の基本を学びました。再確認が出来ました。ありがとうございました。

yusuke_yusuke

メーカー技術・研究・開発

電話対応対応時に丁寧かつ確実な対応をする際に活用することができる。
電話相手にも不快な思いをさせることなく、気持ちの良いコミュニケーションを取ることができる様になる。

taiga202

販売・サービス・事務

日頃、使い慣れているスマートフォンの、管理をしっかり行おうと思いました。

nagata-aoto

建設・土木　関連職

電話では基本フレーズだけで幅広く対応できると知って少し安心した。早くマスターしてかっこいい社会人になりたいと考えた。

inoue_mk

販売・サービス・事務

慣れない間は電話応対が苦手で焦って上手くしゃべれませんでした。改めて言い回しやマナーを学べて良かったです。
今後も落ち着いて対応したいと思います。

madatasukaru_10

IT・WEB・エンジニア

使用端末のリスクマネジメントは意識したいポイントだと思いました。

kazuki0926

営業

応対の基本ですが、新人は出来ないことが当たり前。うまく指導する上での活用させていただきます。

yahhoi

人事・労務・法務

電話に関する内容を理解できた。

ida_teppei

営業

受電、架電問わずすぐにメモをできる環境を整える必要があると感じました。

sphsph

メーカー技術・研究・開発

基本をしっかりと。
ごもっともです。

k_soda

営業

電話応対の基礎を学ぶことができた。
日常から意識して対応したい。

masani

資材・購買・物流

携帯電話のマナーを再認識できた。

komazawa

その他

電話応対については自身も苦手意識を持っており、不安でしたが、応対の基本フレーズを抑え、マナーを身に着け経験を積みたいと考えます。

kfujimu_0630

マーケティング

テレワークが増え、社内PCやスマホの紛失が問題になっている企業が多いと思います。ルールで縛るのは限界があり、持ち主がどれだけ意識するかによると思いますので、気を付けたいと思いました。ありがとうございました。

nobuko_honda

販売・サービス・事務

電話対応に関して再確認が出来ました。
専門用語を反復練習しスムーズで好感の持てる電話対応としていこうと思います。

izuuu

その他

基本のことを忘れず仕事する

takemoto2001

営業

曖昧になっていたマナーを確認することができた。

shinkuo

コンサルタント

電話対応
・（最後）OOOのOOが承りました。（うけたわまりました）
・今、お時間いただいてもよろしいでしょうか？
・御伝言いたします。
・恐れ入りますが、少し電話が遠いようでもう一度お願いできますか？
・よろしければ、戻り次第、こちらから折り返しお電話致しましょうか？
・よろしければ、御伝言を承りましょうか？
・念のため、お電話番号をお聞かせ願えますか？
・御伝言をお願いできますでしょうか？
・では後ほど、かけ直し致します。
・恐れ入りますが、OO様はいらっしゃいますでしょうか？
・恐れ入りますが、お戻りになられましたら、お電話をいただけますか？
・次回以降必要な時に、こちらの電話番号にお掛けしてもよろしいでしょうか？
・携帯電話より、固定電話へ電話することが基本

haruhio

営業

社内の電話及び携帯電話でのお客様の対応について基本的なことを学ぶことができた。今後、実践していきたいです。

ryo_k_0807

販売・サービス・事務

電話応対は基本に忠実にする。

kannnachan

IT・WEB・エンジニア

会社の電話だとしても許可なく知らせることはしないことは頭に入れておこうと思う。

ransato

コンサルタント

折り返し掛ける際の電話番号や伝言は復唱する、個人情報保護の観点から第三者に電話番号を勝手に教えない、次回以降同じ電話番号に掛けて良いかは確認する等のことが勉強になった。

yu_shibata

営業

日常でのマナーを改めて知る事

akki07-

その他

固定電話と携帯電話の電話応対時のマナーについて自分はできていると思っていたのですが
できていない部分もあったので今後は改善していきたいと思ってます。

take0106

メーカー技術・研究・開発

アルバイトで電話対応をしたことがないため、これから失礼のないように電話応対をするためにも、しっかりとこの章で学び、活用していきたいと思います。

manamik

営業

電話応対は基本の型をしっかり頭に入れておきたいと思う。

momochimo

その他

電話を受けて、目的の社内の人物が不在であれば「折り返すか」「伝言を伝えるか」の選択肢があることが勉強になった。また承諾を得ずに社内の人間の携帯電話番号を伝えるのではなく「電話をかけるように伝えておく」という言葉にすることで相手を不快にさせないと分かった。

daichiando-zo

その他

電話の対応が会社のイメージに繋がることもあるため正しい対応を心がける

shie1227

建設・土木　関連職

学生時代には身につけられなかったマナーについて学べてよかった

-masaki-

その他

電話苦手です。メールにしてほしい

htm_i

建設・土木　関連職

会社への責任が生じている以上、会社等に損害が出ないよう、情報の取り扱いには十分に気をつけなければならないと改めて思った。

namiokaj

販売・サービス・事務

ハキハキと受け答えし、復唱することで確認しながら電話対応する。

kawakami12

営業

固定電話でも携帯電話でもビジネスマナーを意識したやりとりが重要である

koge_

営業

電話などのマナーは言葉遣いなどを記憶しておくことが重要だとわかった。

hariruri

金融・不動産　関連職

電話マナーは社会人として基本ですね。

saitoutooru

資材・購買・物流

電話マナーに配慮したいと思います。

negishio

メーカー技術・研究・開発

基本的なことを行えるように努力したい。

er11223

経理・財務

使用される電話によって対応を変えていくことの注意点がわかりやすく説明されていたので、電話対応の際は応用していこうと思います。

ryo-yamamoto

メーカー技術・研究・開発

電話対応は慣れていないので、実践して学んでいきたいと思います。

murakami1027

その他

電話の応対は基本のビジネスマナーであるため、フレーズをしっかり覚えて対応したい。

fane

IT・WEB・エンジニア

電話の応対について今後業務に役立てていきたいと考えております。

yf15

営業

電話対応では相手の表情が見えない分、より丁寧な対応を心掛けたい。正しいメモも取れるようにしたい。

chika-m

その他

よく使う挨拶や言葉などは練習をしておく。

m_on

メーカー技術・研究・開発

電話応対のフレーズ、業務用携帯電話、個人携帯の使用方法に注意

nakagawa_yuika

IT・WEB・エンジニア

電話は慣れていないので、言葉遣いやよく使うフレーズなどを、スムーズに応対できるように練習しようと思います。
個人用の携帯電話の番号は、本人の了承を得ない限り教えてはいけないことを学べてよかったです。
プライバシーの話がいくつか出ていて勉強になりました。

kyusei

営業

電話は声だけの対応になるため、それで相手の状況を判断し対応する。

yyuudai

メーカー技術・研究・開発

電話では相手が聞き取りやすいようにハキハキと喋ることが大切だと思った

10a

その他

相手に失礼のないよう基本をしっかりと意識して仕事に活かしていきたいと思います。

mishimareiji

営業

固定電話と携帯電話それぞれのメリットとデメリットを理解し、適切に使い分けるようにしたい。

helpme

メディカル　関連職

98％社内電話なので頻繁に電話が鳴ると、時に雑な応対になってしまう事も。…気を付けます。

tooyama_08

その他

個人用電話を本人の了承を得ずに他者に教えることはしないことや、私用電話を使用するときには周囲に配慮するなど、電話応対で気をつけるべきことは働く上で常に意識する、リスク管理や配慮に繋がっていると感じました。

m-akahane

その他

　これまで代表電話で会話して来たのに、ある時を境にお客様から携帯電話で返事を頂いた場合に、以後はその携帯電話でで通話することが当たり前になっておりました。これはお客様から個人的に信頼感を認められたものと解釈してましたが、今後はこの携帯電話番号を通信に使うべきか一言お断りをするべきであったと教えられました。実務では、見知らぬ携帯電話番号から突然に電話を受ける機会が多く、果たして当方が礼を尽くしても相手に伝わっているのか心もとない思いをしております。顔が見えない為、電話はとかく会社組織として社風やモラルを判断される機会ですので、今後も十分配慮して通信機器を利用していこうと思いました。

shimura_aoi

メーカー技術・研究・開発

業務で活用するためには定型文やマナーを覚えるだけではなく，自分が相手の立場だったら不快にならないかどうかという思いやりが大事だと感じた．

maruzokun

その他

内定先の会社では社員一人一人に社用携帯の配布があるようなので、個人所有の携帯電話以上に取り扱いには注意したいと思います。
また、携帯電話は固定電話に対してランクが落ちる可能性があるので、入社後に会社のルールを改めて確認する必要があると感じました。

e-mimi

IT・WEB・エンジニア

リモートが多くなり、非対面でのコミュニケーションが増え、マナーも変わってきたと思います。

too0

建設・土木　関連職

オンラインの機会が増えたので心がけたい

nobusugi_sg

人事・労務・法務

最近は，社員用に支給スマホが配布されたため，固定電話が使用されなくなった．スマホの場合，様々な状況で電話に出られるため，状況に応じて対応する必要が出てくる．そのためにも，筆記具とメモ帳は常に携帯するようにしている．また，左記に学んだ敬語の使い方も活用する．

hoyuuuuu

営業

電話対応をしたことか゛ないか゛、これをさんこうにか゛んは゛りたい。

kaisei-akiyama

メーカー技術・研究・開発

電話は苦手なので、この動画を繰り返しみて仕事用の電話の使い方を早くなれたい。

komitake

営業

相手への配慮を忘れないようにする