ノンデザイナーが学ぶ！顧客・ユーザー理解③ ~ペルソナとカスタマージャーニーマップ編~

aioka

メーカー技術・研究・開発

商品開発に活用できる

garden6

マーケティング

具体的なペルソナを想定しカスタマージャーニーを考えることで、より具体的なニーズが探れると思った。

3614118

その他

顧客調査を行う上で、役立つを思います

mmmmiii

マーケティング

具体的な人物像、属性などを想定することよって商品特徴の伝え方がよりシャープになるなど、使い勝手は良さそうに感じる

ikawa_tatsuya

販売・サービス・事務

マーケティングにおいてペルソナとカスタマージャーニーマップが重要だと思いました。

tokeii1020

マーケティング

顧客のペルソナ、行動パターンをイメージする思考トレーニングを継続したいと考えました

miyumed

マーケティング

マーケティングにおいてペルソナが重要に関わっているとわかった。

fuji_____

販売・サービス・事務

ペルソナという架空の顧客という単語を初めて知った。

itou_k

販売・サービス・事務

ペルソナを設定することは商品をどのように売っていくかを考える時に大事

takedamunekazu

専門職

ペルソナを理解できたことは進歩である。
医療界における、カスタマージャーニーマップはどのように作成すれば良いでしょうか？
適切なフェーズが思いつきません。代表的なフェーズをご紹介いただけますか？

redpine

IT・WEB・エンジニア

商品は何も買う時だけでなく、探す→買う→使う→評価するのプロセスが存在。それぞれのプロセスにおける思考、感情の変化をタッチポイントを中心にどのような施策を打つ　かが重要である。

k_eisuke

マーケティング

顧客と自社の状況を因数分解して考える。

masaaki-horie

販売・サービス・事務

業務に活用するには、新規商品の開発には、顧客のニーズを考えた、商品開発が重要。

mi-mika

その他

カスタマージャニーマップについて初めて知り、思考の整理に役立てたいと思った。

shibushibushibu

マーケティング

自社の顧客分析にペルソナで具体的な人物像を配置することで、生活パターンや収入・家族構成・趣味など把握。新商品開発や販売促進への参照となる。

tahara_kenji

その他

顧客中心の戦略を策定する

sasagawa_kaoru

IT・WEB・エンジニア

幅広く売れるものではなく、ターゲットを絞ってそこに売れるものを考えることが売れるものを作る正攻法だと理解した。

yuya_yamada0618

経営・経営企画

ペルソナをしっかり設定し、カスタマージャーニーを考えたい。

snoopy22

人事・労務・法務

ペルソナの設定を細かく具体的にするほど、その後の具体的な施策も落とし込みやすいので、大事ですね。

shimoosako

人事・労務・法務

教育を行う上で研修内容の立案等に考え方を取り入れたいです。

micord

マーケティング

既存商品でもカスタマージャーニーマップを再作成することにより、現状についての見直しもできる。

ayako_suzuki

経営・経営企画

カスタマージャーニーマップとは商品やサービスを利用する過程や体験を段階的に可視化したもの
横軸に消費者の行動のプロセスを配置、縦軸にはそれぞれの段階ごとにタッチポイント、行動、思考、感情などを整理、それを踏まえた自社の施策を設定する

natsumitsu

営業

新事業立案時のペルソナ、カスタマージャーニーの作成。ペルソナの設定が難しい。

satoshi_1208

営業

商品の開発、ラインナップの追加にはペルソナを設定し、どんな顧客にアプローチしたいかを明確にすることが必要。そうでないと商品開発途中で課題が起きたら（コストや時間）開発の軸がぶれてしまう。

kozzi12390

経営・経営企画

ペルソナを作るためのスキル、想像力、経験により出来上がる人物像の性格が異なり、ビジョンが鮮明なほど、コアに響くが、ミート率が下がる？

k_55

営業

ペルソナ及びカスタマージャーニーについて理解できた。実務に活用したい。

toosato

その他

顧客が何を求めているのか。
マーケットインで考える。
仮説を立て戦略を練る

tadazake

営業

新規商品開発時は役に立つことを感じた。

yuji-k1030

マーケティング

改めての復習になった。

eisukes

販売・サービス・事務

ペルソナで架空の人物像を作り上げる

mat1969

その他

改めての学びにおいて、フェーズごとに整理してみる手法がよい具体的な施策展開において活用できると改めて感じた。何事も情報の整理が大切であり、丁寧に実施していきたい。

mry

その他

顧客中心のアプローチにおいて、ペルソナとカスタマージャーニーマップは極めて重要です。ペルソナの作成は、ターゲット顧客の特性、ニーズ、振る舞いを具体的に定義し理解する手段を提供します。これにより、製品やサービスを顧客の具体的な要望に合わせることができます。一方、カスタマージャーニーマップは顧客の購入プロセス全体を視覚化し、各接点での顧客の体験や感情を明確に捉えることを可能にします。これにより、顧客体験の向上点を特定し、より効果的な顧客関係の構築と製品の改善につなげることができます。これらのツールは、顧客の深い理解に基づく効果的な戦略を策定したいと考えます。

s-oonuma

クリエイティブ

タッチポイントごとに何が起きるかを想定し、どんな感情・疑問・悩みなどペインポイントを探すことが改善には必須と感じた。
ペルソナに関しては、年代や性別が変われば思考も変わりどこまで絞りこむべきか悩むことが多くあるため、絞りすぎないことも必要と感じた。

chisa27

販売・サービス・事務

お客様の購入を心理を改めて考えるのは重要だと思いました

atsu24

営業

事業業における顧客とは誰かを設定する事やどのように顧客に商品やサービスを訴求するかに役立てる。

saki65

マーケティング

業務で急にサービスのプロモーション担当になり、どうすればよいか全くわからない中でしたが、基礎から理解でき参考になりました。

kousui

マーケティング

カテゴライズして考えるフレームワークが有効と感じました

hamaaa

その他

かいつまんだ、わかりやすい説明でした。

kojiro-biz

クリエイティブ

正直ペルソナと言われてもピンとこない。架空の人物を設定するのもいいけど、やはり実在の身近な人物を思い浮かべながらやる方がリアルでいいと思った。

tommy1192

マーケティング

ペルソナを意識した施策立案が出来るようにする

aqueous

メーカー技術・研究・開発

personaを具体的にすることが明確なターゲットを見つけることができる。

hisao_saiga

人事・労務・法務

営業そのものの業務だけでなく、スタッフ業務においても営業担当者のペルソナを想定することにより支援する内容を検討する事ができる。

cstyum

メーカー技術・研究・開発

ペルソナ設定をしていくと目標が具体化されて決定しやすいプロセスになると感じた。

yuka0504

その他

ペルソナがゴールに辿り着くまでの旅を可視化したものがカスタマージャーニーマップ。
施策につなげられる。

yuji-fukuniwa

人事・労務・法務

ペルソナを具体的に設定して訴求することは多様化するライフスタイルが混在する現代においては必須だと思います。

baikin-man100

経理・財務

顧客の年齢・性別・年収・家族構成などを具体的にすることによって、健康志向があることや、子供の教育に関心がある、レジャーに余暇時間を当てているなど、消費行動を可視化することができる。

694660

マーケティング

ペルソナの設定によるマーケティング手法が、理解できた。

pj_masa

人事・労務・法務

タッチポイントをどう設計するか、全体感を見失わずに進めるうえでペルソナ設計は社内施策にも活用できる

saya-ken

販売・サービス・事務

その昔、マツダにペルソナという名前のついた乗用車があった。ペルソナにそんな意味があるとは知らず、勉強になりました。

hilts002

営業

マーケティングに欠かせないペルソナとカスタマージャーニーマップをおさらい出来ました。

haru-0424

営業

集客強化したいカスタマーを考えるとき

nop25

営業

シーンを分けることで自社の企画に足りないところをわかりやすく示すことができると感じた。
ペルソナは使用することもあるが、設定内容に偏り、漏れがないかいつも気になる

ryosuke_shiga

販売・サービス・事務

新規ビジネス開拓時にペルソナをもとにターゲットを絞り、アプローチできる

kenji1209

メーカー技術・研究・開発

たいへんよくわかりました。

shin1101jp

経営・経営企画

よりよく自社の商品を理解してもらうための導入段階を理解しました。

mika--

販売・サービス・事務

頭の中で思い描いているペルソナ像を具体的に書き出しマップ化する、整理されててよいと思います。

yoko12

その他

ペルソナだけでなく、カスタマージャーニーを実際のモデルを元に作成し行動予測をビジネスに取り組む

chiha_tan

販売・サービス・事務

セルフサービス化が進むなかで様々な課題があるが、顧客の階層ごとに整理して打ち手を考える際にもペルソナやカスタマージャーにが活用できると感じた。
商品を提供する対象をよく調査、観察して情報収集し、できるだけ事実に基づいたペルソナを設定たうえでカスタマージャーニーでタッチポイントごとの思考や感情を考えるとより精度の高い分析ができ、高成果につながると感じた。

chico120

人事・労務・法務

ペルソナは知っていたけどカスタマージャーニーは知らなかった。今度リファラルのでやってみる。

k_yuna

販売・サービス・事務

大変勉強になりました。

rzkatsu

営業

何事も分解が大事。フェーズごとにきる。そこにタッチポイント、感情・思考、自社施策を並べることでなにが効果的か、どこで止まっているかが明確になる

yuki561205

販売・サービス・事務

ペルソナの構築のため顧客の理解が必要となるため、顧客目線に立ち何を必要としているかをわかりやすくしているものと判断いたします。

painthemaster

マーケティング

この動画はB2Cを想定したものでしたが、B2Bでも同様の考えが使えると感じました。顧客企業の購買担当者の置かれた状況からペルソナを設定して同様の分析が出来ると思います。

nt13

マーケティング

仮説設定においてより具体的に掘り下げる上で重要

mithree59

メーカー技術・研究・開発

ペルソナを設定し、どのような顧客に何を売りたいのかより具体的な設定が必要なことを学びました。

moridaku

メーカー技術・研究・開発

カスタマージャーニーマップは大切

miki0130

販売・サービス・事務

ブログ制作でもペルソナが大切と聞いたことがあります。かなり具体的にイメージをすることが大切なんですね。

shimizu__shiho

マーケティング

フェーズごとにタッチポイントの感情や思考を想像していくと仮説を立てやすくなり、施策に落とし込みやすい

wxpwg188

営業

改めて考えることで非常に学べた

ytoya1982

営業

ペルソナ設定は簡単なようで難しい。設定する時にバイアスがかかってしまい結論からペルソナ像を設定してしまいます。まだまだ経験不足ですがバイアスがかからないように具体的なペルソナを設定できるように意識します。

mugisabi

営業

自社が製品販売に関わる際の想定顧客と顧客の消費行動における心理的な背景まで想像し、自社内で共有する事で、より効率的な営業活動が可能になる。

muramatsu-a

人事・労務・法務

具体的にユーザーの姿を設定する事は、商品そのものやプロモーション策定に重要な要素となる。

akkimura

その他

 カスタマージャーニーマップの作り方は、いろいろな方法が公開されているが、顧客中心のアプローチがtoC、toBで異なると思うし、ざっくりとしたイメージを整理できるので、作っていきたいが、時間がかかるのが懸念事項。

s-ta_n

マーケティング

新たな顧客ニーズを見つける際のヒントになると思った。

takakosuzuki

営業

今回学んだ内容は顧客獲得場面で使いたいと考えている。
ターゲットがどのように弊社のようなサービスをみつけて、購入するまでのプロセスを分解して、意思決定の際に何を評価ポイントとしてるか検討したい。

syusa-hitohana

その他

大変勉強になりました。

kagabu

営業

本業、副業で活きるノウハウだと感じた。
本業:来店するカスタマーの属性を把握することでメニューの打ち出しや単価設定、広告展開の変容
副業:どんなユーザーが見ていて、各プロセスでどう接触し最終的にお金をいただくのかの道筋設計

y-shiraki

販売・サービス・事務

採用で何のために採用するかが明確になったら、次にどんな人を採用したいかを考えて、そのペルソナを設定しようと思う。
ペルソナは、会社のパーパスに共感できそうな人物像をイメージしてみる。

kamosadaharu

営業

ペルソナをイメージすることで、具体的な提案方法が変わってくることを認識できました。
勉強になりました。

ab-hori

営業

自分が扱っている商材のユーザーについて、ペルソナを用いた顧客理解と、ジャーニーマップ整理によるタッチポイントは態度変容の流れを把握し、改善ポイントや新たな打ち手のとっかかりを探ろうと思います。

hr-sakai

その他

分解して分析する事が必要です。

kinotaro0828

経営・経営企画

ペルソナ・カスタマージャーニーを理解できた。

teruliam

資材・購買・物流

現在、携わっているバリューチェーンの検討にカスタマージャーニーマップを活用することで、どの様な顧客をターゲットとし、バリューチェーンを構築するべきか、検討のプロセスに活用出来ると思いました。

yuk_o

人事・労務・法務

ペルソナを設定してターゲットにあった提案を進めるのって意外と難しそう。

yujihoshi

経営・経営企画

車を売るという業種に於いては、メーカーはマーケティングが必要かと思うが販売する方は担当させていただいてる顧客にもれなくコンタクトするだけなのでマーケティング分析の必要性は今のところわからない

agent_twilight

営業

自社商品の客観的な評価をすることで、顧客目線の理解が深まると予想される。
営業先においても顧客理解が深められ課題把握しやすくなるかもしれない。

kos_izm

マーケティング

ペルソナの行動をどのくらい細かく分解するか、正確に分解するかによって企画が生む価値が変わってしまうように感じる。顧客を良く知るためのインタビューや行動分析などと組み合わせることが重要。

yuri_sudo3

メーカー技術・研究・開発

ペルソナよくわかった

sugitani_takaei

販売・サービス・事務

ペルソナとカスタマージャーニーを理解し、業務に活用する

y-2515

クリエイティブ

ユーザーの状況を想像、理解する手法として役立つと思います。