顧客経験価値 ~デジタル時代こそ押さえたい提供価値とは~

maru-taka

営業

フィリップコトラーのマーケティング理論にも通じると感じた

sakaki_2023

人事・労務・法務

顧客経験価値というものを気にしたことがなかったが、実体験もあり、マーケティングには必要な要素だと思った。

hiroshi73

営業

あああああああああああ

taro0705

販売・サービス・事務

顧客より商品を知っていなければならない

ojr_800

メーカー技術・研究・開発

製品を開発する上でユーザエクスペリエンスは常に意識しています。

tsumak01

その他

価値の変化について、考えるきっかけになると思います。

yasufumi89

営業

カスタマージャーニーとあわせて活用することで、顧客の心理的・感情的な変化を解像度高く捉えることができそうです。
それによって具体的な施策考案や施策の納得性を高めることにもつながりそう。しっかり活用していきます

aqueous

メーカー技術・研究・開発

科学研究職にとってこういう内容は業務には関係が薄い。

qawsedr

マーケティング

個人の主観という曖昧な部分をビジネス化、つまり金銭という社会全体の価値基準に落とし込むことはとても難しいことだと感じた。

ai-ai-ai

営業

自社商品だけでなく、グループ企業の商品紹介を行うため、顧客の購買意欲をかき立てるべく、感覚的な価値を示す事も必要だと感じました。
確かに業績の良い同僚は、商品の詳細を説明するだけでなくどのような状況で効果が出るかなど、ニーズに合わせた対応を行っていました。

mukai_tatsu

営業

顧客経験価値を意識することで、さらに顧客理解を深めたい

tmykt

建設・土木　関連職

会社の各セクションで共有しながら商品、顧客と接していくのが大事だと感じた。そうすると、より自部署でのやるべきことが明確になると感じた。

rshirais

営業

ＳＥＭ
…物質的な訴求＋感情的な訴求も考慮

nagaomasaki

マーケティング

特に若年層は体験や経験を重視する傾向にあり、若年層向けの企画の参考として考え方の参考になった。

yuya_m1986

メーカー技術・研究・開発

ターゲットとするお客様の具体像を描き、そのお客様が価値を感じるのかをS/F/T/A/Rの観点で考える

ryukei

営業

モノそのももの品質や機能だけでなく、人の心に届く製品を開発・訴求する必要性を強く感じることができた。

tg26752

メーカー技術・研究・開発

普段の商品企画に行き詰まりを感じてました。良い気付きを頂きました

nissy_1

マーケティング

顧客経験価値の提供といえるものとしては、商品の紹介から注文までワンストップで行えるランディングページが思い当たりました。
そこには商品の性能や特徴の説明だけでなく、商品が生まれた背景や開発に携わった方の思い、付随する機能や成分に関する興味深いデータなどが記されていて、顧客の購買意欲を換気しています。
特に、物や人に対するストーリーの記述は情緒的な観点から顧客に好印象を与えていると感じます。

hydorogen

メーカー技術・研究・開発

顧客がまだいない状況での新商品開発において、顧客経験価値を把握するには、展示会に足を運び、その説明員と会話し、エンドユーザの評判や困りごとをきいて把握していきたいと思った。

yuji-fukuniwa

人事・労務・法務

経験や体験価値が重要視されているのは肌感覚で感じる。
特にSNSでのインフルエンサーの影響力はすさまじい。

fjkz

その他

特に説得では相手の経験価値を意識して伝える

3955san

その他

分析難しい、アンテナ張らないと

an_mitsu

メーカー技術・研究・開発

従来の指標だけでは語れない尺度を重視することを大事と考えた
一方、B2Bのビジネスにおいて最終顧客の価値をどのように語るべきかがなかなかイメージできなかった
性能等のみの尺度から出たいが

btree

販売・サービス・事務

目に見えない商品であったとしても、サービスの体験からSEMを創造する視点は大事であると感じた。生命保険ビジネスに携わっているが、ライフプラン上のライフイベントの変化がタッチポイントでありFEEL、THINKを捉えていくことが重要と改めて感じた。

tmyk0922

営業

相手の気持ちになった時に、本当に価値があることなのか？考えてみる必要があるとおもいました。

big12

その他

モノを売る際はそのモノだけを見るのではなくモノの置かれた環境やモノに付随する価値などにも目をむける

itou_k

販売・サービス・事務

販売をしていますが、物を並べて売るだけでなく、商品を使った時を連想させる販売方法が改めて重要だと思いました。

land-e

販売・サービス・事務

一方的な訴求では価値が伝わらないため、商品訴求や施策展開では、ユーザーにとってのメリットを伝える方向にシフトしていきたい

blingblingparty

販売・サービス・事務

当たり前のように使用している品物に
マーケティング的な意図も考えて見てみたい

sbsconts

コンサルタント

日頃認識していないフレームワークを学ぶことができて有益でした。単純に顧客ニーズを探るにとどまらず、感情面等にも気を配る大切さを意識していきたいと思います。

myzw5283

メーカー技術・研究・開発

製品を開発するにあたって、多少大きくても重くてもお客様の反応がよいのはよくわかっているが
どうしても機能を優先してしまい見た目が良くない製品が出来上がってしまう。
今回学んだ内容から、一層デザインが顧客の感情を刺激し購入意欲がわくことがよくわかったので
今後製品を開発するにあたっては、まず見た目の設計を重点項目において進めて行きたい

nanomama_

経営・経営企画

購入者からすると、実は昔からその感情は大きかったと思う。販売側、製造側が着目し始めたのが最近、というトレンドだと思う。車にしてみても、マニアはその開発秘話みたいなものに思いを馳せていた。ライトファンやそれ以外の人も、これまでマニアが抱いていた感情を抱きやすくするようなマーケティングをし始めた、と思う。

kenichiro_2021

営業

良いものを作って売るだけでは、顧客経験価値を高められず、様々な角度から顧客にとっての価値を上げていく事が大切である。

syusa-hitohana

その他

大変勉強になりました。

0127086tani

その他

商品を購入する際は、利便性もさることながら、感覚的に自分に合うかをイメージしながら購入している。
そういった感覚を大切にしていくことも大事だと感じました。

imac

メーカー技術・研究・開発

B2Bビジネスの場合にどのように活用できるのかの具体的なシーンがあるとよかった。

kusamidori

その他

今後は、顧客経験価値を意識しながら、日々の実務を行っていきたいと思います。

katsu11623

営業

顧客との接点、会う頻度を増やし、イメージする

sakura_ss

IT・WEB・エンジニア

一般消費者向けのシステム開発では、会費制にしたり、その会員の特典を設ける、そのブランドイメージを固定して、そのイメージに共感した人が会員になるなど、ある程度ターゲットを絞るといいのだと考えた。

minmin-n

その他

SEMの概念は、採用に関してどうやって企業価値を体感してもらい当社のファンを増やすか？
といった新しい視点で採用戦略を考えるベースとなり、面白いと感じた。
具艇的には、バーチャルを活用した職場体験や学生の実習先へのアプローチなどその場所でしか
経験できないことに意味があると考える。

tetsu_yama

営業

顧客経験価値が注目されるようになった要因が印象的でした。
①経済の成熟化→顧客のモノそのものへの欲求低下　②情報メディアやIT分析ツールの発達とタッチポイントの増加　③顧客生涯価値の重要性の高まり（企業は顧客との関わりの長期化を目指す）

改めて自身が日々接するタッチポイントなどもアンテナを高く持ちたいと思いました。

yu--san

経営・経営企画

物質的価値だけに縛られず、価値提供を多面的に捉えることが大事だと学んだ。

hanabusa927

営業

メーカーが良いと思って商品をリリースしても、顧客の価値観は千差万別で、必ずしも評価はされない。顧客のニーズを拾い上げ、それが製品としてカバーした機能なのかのを説明する必要がある。また他の使用者の感想も紹介した方が、興味を持ってもらいやすい。

yuya-sekido

専門職

マーケティングの基本として、顧客経験価値を考えることが大切だと分かった。金銭的・物質的な価値のみでなく感覚的・心理的価値が人の購買意欲に深くかかわる為、感覚や心理的に有効なアプローチを行うことが自社の利益向上につながると考える。また、時代や経済の変化に合わせ顧客経験価値を見直す必要があると思った。

tommaru

営業

利用しているお客様との接点を増やし顧客経験価値を見つけていくことが大事。

s_huka

営業

顧客経験価値とは商品・サービスの金銭的・物質的な価値ではなく、利用した際の感覚的・心理的価値である。戦略的価値モジュール(SEM)を意識した取り組みが求められている。

macmacmacmac

メーカー技術・研究・開発

確かに価格や物理的な価値だけでは魅力が少なくなって来ているように感じます。
安くても、役に立つ、使ってみて良かったと思えることにお金を使いたい。今回の学びでより一層、意識することができました。

k_usuda

IT・WEB・エンジニア

欲しいと思わせるためにはブランド力が重要になってくる。製品の訴求だけでなく、会社の知名度や信用を得る活動も必要。

aderu1224

経営・経営企画

UX時代において、市場にある様々なサービスをSEMの視点から考察してみたい

nishimurayuta

営業

📷のシャッター音、よくできている

eizan_1000

IT・WEB・エンジニア

顧客体験価値そのものをビジネスにする可能性も考えられる。