デジタル時代に必要な資格「ITパスポート」 （サービスマネジメント編）

susunono2000

金融・不動産　関連職

「インシデント」は聞いた事がある単語だったが、明確に理解はしていなかった。理解が深まった。

imai____

マーケティング

実態がないものなので、サービスレベルを最初に取り決めておく重要性が理解できた。

hoshi0000

金融・不動産　関連職

大変勉強になりました。ありがとうございました。

w341732

金融・不動産　関連職

サービスマネジメントはシステムを運営する上での両輪である構築と運用といった２つの要素の内、運用に関する内容に該当します。本章ではユーザーに対するサービスの一定の品質を維持するための活動であるシステム運用の重要性を改めて認識する機会となりました。

tuntun88

資材・購買・物流

難しいが頑張りたい。

w311344

経理・財務

サービスマネジメントの全体像が把握できました

tmatsubara

営業

システム開発後のサービス体制について知ることができた。

xgako

金融・不動産　関連職

ITとザービスと管理、どれも重要です。

k-minai

営業

代表的な多くの機能が会社のシステムに導入されており、生産性向上に寄与していることが判りました。

kadomaru

営業

ファシリティマネジメントは事業の継続性を担保する意味でとても大切なものだと認識することが出来ました。

maz_ken

マーケティング

学んだ手法は、情報システム以外の業務でも活用できると感じました。特に、サービスサポートは、我々の扱う広告宣伝業務でも適応可能です。

wanderer

販売・サービス・事務

BCPの作成が何故必要なのか等が理解できました。

s_honma

人事・労務・法務

システムのサービスマネジメントの概要と目的を理解し、サービスレベルマネジメント、サービスサポートの手法、ファシリティマネジメントを学ぶことができました。プロジェクトだけでなく、サービスの重要性がよくわかりました。

w351463

販売・サービス・事務

サービスマネジメントの必要性について理解しました。

globis-itsui

経営・経営企画

大変勉強になりました

hanapiku

その他

IT管理業務に携わる場合は、ITILを参考にしたい。

eric917

経営・経営企画

参考になりました。業務に活用したいと思います。

masataka_226

メーカー技術・研究・開発

ソフト、ハードだけではなく安定した運用のための準備が大事で仕組みでおさえる事が理解できました。

kuro77

営業

大変参考になりました。

w362262

営業

サービスマネジメントは基本業務だ。

ryou-mochizuki

営業

サービスマネジメントは納品後もサービスレベルを維持するために継続する必要がある。

i_ta

金融・不動産　関連職

ユーザーとして、SLMの観点で物事を考えることなく、一方的に要求したこともあり、少し反省しています。今後はもう少し広い視野で関係者のチームワークを向上させたいと思います。

w311417

営業

ぜひ活用したいです。

beatbrothers

その他

ファシリティマネジメントがサービスマネジメントに含まれているのが新鮮でした。

masaki1214

営業

BCM（ Business Continuity Management）は、リスクを最小限に抑えて事業継続を確保するための総合的な経営管理手法。
とBCP（ Business Continuity Planning）事業継続計画を作成するプロセス。具体的な計画策定に焦点を当てている。
ファシリティマネジメントの代表的な手法は、バックアップ電源装置であるUPS（無停電電源装置）。もう一つの代表的な手法は？

mp4-6

金融・不動産　関連職

大変よく理解できました。

t_neee

その他

サービスマネジメントは今までの業務で馴染みがなかったように思うので、しっかり復習したい

ayumi__i

IT・WEB・エンジニア

UPSの意味がよく理解できました。

w200274

経理・財務

チャットボットやUPSという業務に関する言葉が出てきてよかった。

hirose-tomoki

経理・財務

継続して、学習を続けます。

w200017

営業

業務に直接はいかせなそう

w431360

その他

よく分からないです。

w352237

専門職

分かりやすく学びました。

satomi-g

金融・不動産　関連職

インシデント管理、よく会社で聞いていましたがその内容までは知りませんでした。
問題管理等さまざまなシステムに対してのプロセスであったり機能であることを認識しました。
よく聞く単語の意味も理解できた。

ozawa_h

IT・WEB・エンジニア

サービスマネージメントを担当していますので何時も使っている用語でした。

iwata_ji

営業

システム開発ではプロマネの重要性を理解したが、製品がリリースした後のサービスレベルの維持のために、サービスマネジメントが重要であることを理解した。また、その中には、サポート窓口だけでなく、ファシリティマネジメントという考え方、さらには、緊急時のBCP、BCMといった「緊急時への備え」が必要であることを理解した。

takedaya

その他

参考になりました。実務に生かしていきたいと思います。

keikonagao

その他

自家発電装置もITに関係してることがわかりとても勉強になりました。

w173182

その他

おぼろげに理解していたことが明確になりました。

yuji0404

金融・不動産　関連職

日常業務で十分イメージできる内容であった。

ranmaru_0922

人事・労務・法務

前半部分はどちらかというとIT関連のサービスを提供する業界についてのトピックなので馴染みが無かったが、後半部分の例えばBCPなどはどの業界に関しても必要な対応であり、よく理解でした。

arinko_dx

メーカー技術・研究・開発

災害の多い日本ではBCMやBCPの整備が不可欠です。

tasdevi-ace

経営・経営企画

BCPは馴染みがあるが、BCMという言葉は初めて聞いた。

shu_yoshikawa

メーカー技術・研究・開発

システム開発の後半ではあるものの、これも消費材開発と近しいと思いました。ITサービスは設備の維持が欠かせないためファシリティマネジメントは事業や事業所・工場での視点にちかいと感じます。

tokuidaisuke

その他

BCP、BCMの重要性を学んだ

nsdhdo

コンサルタント

特になしです。特になしです。

iijimakouhei

販売・サービス・事務

サービスマネジメントは、ユーザに引き渡した後も継続して維持向上のための管理業務をすると言う、とても重要なマネジメントである事を学びました。

kou0120

その他

事前対策の重要性がよくわかった

s12100332

人事・労務・法務

カスタマーサポートの方のどういったことをやっているのかは大まかで理解しておりましたが、
よりその前後や付随する業務も解像度が上がりました。

k_yuna

販売・サービス・事務

大変勉強になりました。

marina110407

販売・サービス・事務

自分は機械に弱いと思っていたけどかなり面白いです～～！

kochan1602

販売・サービス・事務

サービスマネジメントやファシリティマネジメントの重要性について学んだ。参考になった。

dpec1

その他

重要な、サービスマネジメントを理解できた

reiko3

その他

業務継続のために何が必要か、改めて認識した。

mt_tera1800mm

経理・財務

システムを開発することが目的ではなく、システムが提供するサービスを利用することが目的なので、考えることが多岐にわたるサービスマネジメントも大切であることが良く分かった。

itou-hi

販売・サービス・事務

チャットボットは当社でも利用している。

imaiken

営業

サービスマネジメントを理解した

w415672

販売・サービス・事務

システムを正常に運営させる上で、サービスマネジメントも必要であることが理解出来た。中でもインシデント対応には即応性が求められ、サービスデスクの必要性が改めてわかった。

w313214

営業

集中力を高めて学習します。

minako-

その他

インシデントの解決方法にもチャットボット等様々な手法があるのだと理解した。

kazushi-doi

その他

普段利用している社内のサービスデスクやFAQガ、サービスサポートの一環として運用・管理されていることがよく分かりました。

55takashi

販売・サービス・事務

サービスマネジメントを体系的に理解できた。

w471376

経理・財務

サービスマネジメントの中のサービスデスクは、社内のシステムのインシデント管理をする部署とのやりとりを思い出し、サービスを受ける側として身近なものだと改めて思った。

312741

金融・不動産　関連職

いい勉強になっております。

ykaneko1188

その他

BCM(BCP/FM)はシステムのセキュリティを担保していく上で、増々重要となってきており、企業活動における
要であると改めて考えさせられた。

w341700

営業

システムサービスという、形の無いもののサビース品質の維持・向上は難しいと感じました。

koichiroyagyu

その他

サービスレベル合意書、可用性、インシデント管理といった専門用語や思考を学ぶことができました。

yutaka_kanagawa

専門職

参考になった。受験テキストで、振返ってみる。

masumi007

クリエイティブ

サービスマネジメントがあって、BCMが達成できる

nobu-matsuzawa

金融・不動産　関連職

今回は少し内容が難しかった

youhei-okabe

経理・財務

サービスマネジメントについての勘所を学んだ

mendoukusai

その他

業務に活かしていきたい。

mimimichi

金融・不動産　関連職

BCMとBCPの違いが良く分かった。

th0588

その他

サービスマネジメントは、身近にあるサービスだと感じました。

ryukakusan

金融・不動産　関連職

FAQは数が多くなると、自分の求める回答を探すのが難しくなり、サービスへの問合せのほうがラクになる。

hiro_0091

メーカー技術・研究・開発

チャットボットは良い仕組みだと思うが、小規模なシステムでは　FAQが少なすぎて　対応できないと思う

sa-7

営業

サービスマネジメントの重要性が理解できました。

1121

販売・サービス・事務

社内では専門部に任せていた事が少しわかった

512177

資材・購買・物流

サービスマネジメントは、事業継続性には重要である

w333241

経営・経営企画

普段身近に提供を受けているサービスについて、その体系を学べたことは良かったです。メンテナンスがあってのシステムだと認識しています。

kayo-shoji

販売・サービス・事務

サービスを利用する側・仕組みが勉強になった。

arinko_123

その他

緊急時にも、システムが活躍することが、良く分かりました。

w312751

経営・経営企画

システムの運用に必要な様々な管理機能を学びました

n_sakuraba

営業

顧客がシステムを活用することで利便性を得ることが最終目標であり、そのためには日々の保守、トラブル対応、使用サポートが組織的に構成されていることが理解できた。

yamasaru

営業

ファシリティマネジメントの業務は重要。太陽光発電事業へも関わりある事から参考になりました。

mozart41

金融・不動産　関連職

少しだけ知っている単語が出てきた

w463336

その他

システム開発後のサポートの重要性。

makotoooo

営業

BCPやBCMなど、久しぶりに知っている単語がでてきて、少し安心しました。

tanesannta

営業

この分野は、通常の業務と融和性が多く、理解しやすかったです。特に、BCP 対策などは、馴染みが深いです。

powers

営業

サービスマネージメントについて理解が深まった