「カスタマーサクセス」を始めるには

自社のサービスを導入しても結局使っていないという事例は枚挙にいとまがない

「顧客に自社のサービスを使ってもらっていない」ということは、
中長期的に見れば、自社の魅力の低下につながり、いづれ会社は衰退する

カスタマーサクセスという観点を持ち、
顧客満足アップと自社の成長の両輪をまわしていくことの重要性を感じた

カスタマーサクセスの概念のみならず名刺管理ソフトのアプリケーションの豊富さに驚いた。私は昔営業部門に属していたがその際に取引先概要、取引概要などを手作業で調査・作成したいたがそれらに加え、先方内部の組織・人脈ツリー、自社と先方の個人レベルのコンタクト歴などが一瞬で分かるのであればそれは素晴らしい。昔はデータ収集だけで精魂尽き果てていたからである。

LTV=売上高/解約率　という公式も簡潔に戦略を示していてわかりやすいし浸透しやすいと思う。カスタマーサクセス部門のメンバーとしてのスキルセットとして探求心が取り上げられたがどの部門においても求められる資質だと思った。

カスタマーサクセスの取り組みが会社に浸透していくためには、
直接部門（営業等）の社員に対してはユーザの変化を一緒に喜べるマインドを醸成することと、間接部門（エンジニア・企画等）の社員にもお客様の声とそのマインドを共有できる仕組みがあればよいと思った。