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「カスタマーサクセス」を始めるには

  • 1h 13m (8sections)
  • マーケティング
  • 実践知

このコースについて

近年、サブスクリプションモデルなど、デジタル時代のサービス提供において、顧客が成果を上げられるようにしっかりとフォローすることで、自社のサービスを定着させるための活動を行う「カスタマーサクセス」の重要性が高まっています。
「カスタマーサクセス」を組織として取り入れたいけれど、どのように取り組んだらよいかわからない、なかなかうまく進まない、という企業もあるのではないでしょうか。

このコースでは、カスタマーサクセスに注力し、成長を遂げているSansan株式会社の小川泰正氏とカスタマーサクセスの各チームを率いる方々に、カスタマーサクセスを成功させるための組織づくりとコツを実体験をもとにお話しいただきます。

※「カスタマーサクセス」という言葉をまだよく知らない、という方には以下のコースを事前に視聴することを推奨いたします。

なぜ今「カスタマーサクセス」なのか?
https://hodai.globis.co.jp/courses/7e24cf83

講師プロフィール

小川 泰正
Sansan株式会社 執行役員
2002年エン・ジャパン株式会社に入社。リーマンショック後の事業再編に関わり2011年より新卒採用支援事業部の事業部長就任。その後、子会社に出向し取締役として事業立上に従事。2015年にSansan株式会社に入社し、カスタマーサクセス部長に就任後、5年間でSaaS事業の生命線である月次解約率の改善に貢献。現在は、執行役員としてカスタマーサクセス部とエンタープライズ営業部を率いている。

内藤 雅美
カスタマーサクセス部 Customer Marketing グループ グループマネジャー、Sansan Innovation Community コミュニティマネジャー

山田 ひさのり
カスタマーサクセス部 シニアカスタマーマーケティングマネジャー

杉山 絵美
カスタマーサクセス部 Small Business CSMs

(肩書きは2020年3月撮影当時のもの)

コース内容

  • コース紹介
  • イントロダクション
  • SaaSの広がりとカスタマーサクセスの重要性
  • カスタマーサクセス:組織
  • カスタマーサクセス:CSM(カスタマーサクセスマネジャー)
  • カスタマーサクセス:テクノロジー
  • 「Sansan」を活用したカスタマーサクセス
  • まとめ

より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。

100+人の振り返り

  • usamaru

    経営・経営企画

    ビジネス講座というより、単なるプロモーション動画のようでした。

    2020-06-16
  • mac1978

    営業

    自社のサービスを導入しても結局使っていないという事例は枚挙にいとまがない

    「顧客に自社のサービスを使ってもらっていない」ということは、
    中長期的に見れば、自社の魅力の低下につながり、いづれ会社は衰退する

    カスタマーサクセスという観点を持ち、
    顧客満足アップと自社の成長の両輪をまわしていくことの重要性を感じた

    2020-06-18
  • shuyachin

    営業

    カスタマーサクセスの取り組みが会社に浸透していくためには、
    直接部門(営業等)の社員に対してはユーザの変化を一緒に喜べるマインドを醸成することと、間接部門(エンジニア・企画等)の社員にもお客様の声とそのマインドを共有できる仕組みがあればよいと思った。

    2020-06-14
  • orange_cosmos

    販売・サービス・事務

    カスタマーサクセスがどこかの部署の下請けになるのではなく、他部署とフラットな関係であることが大切。サッカーで言うボランチとして他部署に良いパスを出していく役目があるという話が印象的でした。

    2020-06-20
  • miyamanishiki

    人事・労務・法務

    カスタマーサクセスの概念のみならず名刺管理ソフトのアプリケーションの豊富さに驚いた。私は昔営業部門に属していたがその際に取引先概要、取引概要などを手作業で調査・作成したいたがそれらに加え、先方内部の組織・人脈ツリー、自社と先方の個人レベルのコンタクト歴などが一瞬で分かるのであればそれは素晴らしい。昔はデータ収集だけで精魂尽き果てていたからである。

    LTV=売上高/解約率 という公式も簡潔に戦略を示していてわかりやすいし浸透しやすいと思う。カスタマーサクセス部門のメンバーとしてのスキルセットとして探求心が取り上げられたがどの部門においても求められる資質だと思った。

    2020-06-15
  • hyu0120

    その他

    sansanのPRだったような気がします

    2021-10-11
  • sawadakazu

    コンサルタント

    カスタマーマネージャーの内藤さんの、この仕事のやりがいなどが画面から感じられ、サンサンは良い会社なんだなと思いました。4つの複合スキルなどのフレームは勉強になりました。仕事に活かしたいです。

    2020-06-17
  • vmax2022

    マーケティング

    Sansanの宣伝ですか?

    2022-03-29
  • 1ryu1-0520-29

    営業

    カスタマーサクセスの成功にとって同志を持って進めていくことの重要性を感じました。また、全体を見渡しパス、舵取りを行うセクションやポジションが一つキーとなる要素があることも学べました。
    導入→維持→その為に必要な相手企業の業績や成し遂げたい目的があるのかといった情報収集のアンテナを高く持つことが必要だとあらためて感じました。

    2020-06-17
  • takashiy0501

    メーカー技術・研究・開発

    MaaSなどにもカスタマーサクセスが役立てるように思いました。
    ・ユーザ向けオウンドメディア
    ・オンラインコミュニティ

    2020-06-14
  • kashuma

    その他

    興味深く拝見しました。自社商品を理解し、カスタマー、人の幸せ、利便性に貢献できる、楽しく仕事ができることにつながると思いました。

    2020-06-15
  • komi-chan

    メーカー技術・研究・開発

    我が社でもsansanを最近導入しました。メールで活用方法などやたらと飛んでくるな思っていましたがカスタマーサクセスの背景があったのですね。ユーザーへの訴求、あきのこないコンテンツの提供、メルマガなどの配信、IoTが進化していく中で、プロアクティブな活動が信頼を得ることに繋がることになると思います。

    2020-10-09
  • since20191227

    コンサルタント

    カスタマーサクセスの概念と具体的な取り組み例を知ることができた。

    サブスク型のクラウドサービスの成功モデルとして広まった概念ではあるが、
    顧客満足を得ることができなければ次の仕事につながらないのは、従来型のビジネスでも同じではないかと感じた。

    ちなみに弊社もSansanの名刺管理を利用している。頻繁にメールをもらうのでITに疎くても使ってみようと思うし、実際使い慣れたらアナログの名刺管理の何倍も情報が濃くなり、元には戻れない。

    2020-06-29
  • otobe711

    その他

    カスタマーサクセスマネジメントについて、大変参考になる具体的取組を学ぶことができた。今回紹介いただいた取り組みは、SaaSサービスどこでも応用できることだと思う。また、社内サービスでも同様の考えて、サービス利用者に寄り添って取り組む際のフレームワークとして利用できるとおもった。
    <学んだこと>
    SaaSサービス提供をするビジネスモデルとして、LTVを高めるため、
      売上高÷解約率
    カスタマーサクセスにとりくみ、お客様に使っていただくことで、解約率を下げるとともに、お客様に喜んで利用してもらえるケースを拡大提供することで売上そのものも拡大する。
    また、企業規模を拡大するなかで、カスタマーサクセスマネジメントをボランチとして位置づけ、マーケティング、インサイドセールス、営業、プロダクト開発と7人8脚で一体となって取り組んできたため、6000社の顧客を抱えるまで拡大していることを知った。
    SanSanはTVコマーシャルで社名はしっていたが、名刺管理を通じて、カスタマーサクセスに貢献している会社であることは初めて知った。
    名刺サービスはSaaSサービスの一例であり、どのSaaSサービスにも適用できると理解した。

    2020-12-30
  • tadashi_gion

    販売・サービス・事務

    SANSANでの自社実践事例を含めて大変わかりやすくカスタマーサクセスについて学べました。
    カスタマーサクセスマネージャを導入すれば事足りるわけではなく、人選(適性がある人)を抽出することが重要と理解しました。

    2021-12-18
  • ito_teruhiko

    営業

    カスタマーサクセスが中心。攻めでも守りでもある。
    解約率を極力下げることが大事。そのために解約可能性を可視化し、早期接触を行える仕組みを作る。

    フォローすればするほど、顧客とリレーションが深くなり、長く付き合えるビジネスなら良いが、フォローすればするほど、顧客が育ち、自社がいらなくなるビジネスだとどうふるまえば良いのか。

    2021-03-16
  • toshikazu_lock

    経営・経営企画

    自社のビジネスを作りこむうえで、非常に勉強になりました。

    イメージはしていたのですが、ロジック、組織構造、ツール、等々、必要な要素や組合せがクリアになりました。

    いいコンテンツをありがとうございました。

    2020-06-18
  • hiraki1098

    営業

    様々なツールを活用し包括的にユーザーをフォローし、継続的にビジネスを行う事は、今後の企業としての活動方針であると感じました。

    2021-04-25
  • llasu_ito_0502

    人事・労務・法務

    コンサルタント企業の宣伝、売り込み、事業の説明なのか、何を受講生として、学んだらいいのか、が良く分からなかった。企業の内容説明なのか、と思ってしまった。
    自分の今の業務(シゴト)とのギャップ、違い、差を感じました。不思議な講座でした。
    ありがとうございます。ある面、自分の立ち位置(シゴトの内容を)を客観視出来ました。感謝。

    2023-07-17
  • kaz4580

    経営・経営企画

    ケースとしては、非常に面白く参考になりました。特にSaaSの企業における利用価値を高めるためにどうしたらよいか悩んでいる企業の方々にとっては取り入れたいことが多くあったはずです。特に、様々な部署が顧客に向き合って、顧客を中心に真剣に考え、組織として機能しているのがこの企業の成長のKeyになっていると感じました。
    どの企業も、導入したら終わりではなく、そこからサービスや商品を元にどのように関係性を深めていくか、考えさせられました。

    2021-04-30
  • omochi_k

    その他

    カスタマーサクセス職だが、勉強になりました。
    ・お客様に自社サービスを使い倒していただき、価値を感じてもらうこと
     SaaSビジネスなので契約時点ではお客様にとっては価値はなく、
     サービスを使って初めて価値を感じられる。
     改めて基本に振り返りたいと思います。

    ・オンボーディングを支援する際には
     効率性も求めつつ質を高めていくという支援が必要だが、実務としては非常に難しい。
     導入企業が増え、自社組織が拡大していく中で導入支援の効率性と質を両立することに難しさを感じています。

    2021-07-02
  • sendai01

    営業

    いかなるビジネスにおいても、フェーズごとに顧客の反応をフィードバックしプランをブラッシュアップしていくことが重要であると感じました。いまの自社の仕組みがある理由を理解できました。

    2020-06-16
  • gomamisozui

    営業

    カスタマーサクセスは視聴していて気持ちよく勉強になります

    2021-10-27
  • k--g--

    その他

    カスタマーサポート→リアクティブ、カスタマーサクセス→プロアクティブという対比で、
    カスタマーサクセスの概念は理解できました。

    一方、LVT(顧客生涯価値)の「価値」が誰にとっての価値を指しているのかがはっきりしませんでした。
    サービスの継続利用が「利用者」の価値を高めているのか、{SANSAN」の価値を高めているのか。
    どちらともとれるぼやかした説明のような気がしました。
    解約率を下げると上がるのだからSANSANの視点という理解でいいのか。でも、ともすればサービス利用者の視点は置き去りでいいのか。

    全体を通せば、サービスの質の向上が継続利用につながりWIn-Winの関係になる、というのは当然でそこに帰結するのかもしれませんが、
    とにかく当該箇所の説明については、違和感を感じましたので振り返りに残しました。

    2024-01-18
  • rururunrun

    販売・サービス・事務

    顧客の声を重要視している点。
    自身が顧客の立場であったときもなるべくレビューなど声を残すようにしようと思いました。

    2022-08-07
  • tgtoku

    マーケティング

    家庭向けのサービスを新規導入する際、開発→マーケティング→インサイドセールス→営業という従来の業務フローに加えて、カスタマーサクセスの最大化に取り組む。探求心、顧客志向、実行力、バランス力が豊富な人材を、カスタマーサクセスマネージャとして配置し、LTVが最大になるようマネジメントさせる。サービス利用ログ、オンラインプラットフォームアクセスデータ、問い合わせ履歴など、顧客との接点から得られたデータを集約し、分析して、顧客のペインや潜在ニーズに対応し、LTVの最大化を図る。これら業務に必要なテクノロジーを導入・開発するチームも設ける。各組織のミッション、戦略、KPIを明確に定め、組織間が連携しながらKGI達成を目指すよう、関連組織全体をマネジメントしていく。

    2024-02-10
  • shige010107

    経営・経営企画

    興味深く拝見しました。

    2024-02-25
  • user-f746b2e404

    undefined

    ~~~~~~~~~~~~~

    2020-06-21
  • k-m-2

    経営・経営企画

    カスタマーサクセスを本当の意味で実現するには、サービスに関わるメンバーやチームが協力することが不可欠だと感じた。

    2023-04-26
  • kuta_41

    IT・WEB・エンジニア

    カスタマーサクセスというのは顧客を大切にしながら、顧客の要望に応じることが重要であると私は思いました。

    2020-09-17
  • nakayama_tadas

    営業

    ある程度規模が大きいコールセンターであればセンター長とは別に副センター長クラスがこの役割を担うべきかと考える。

    2022-08-09
  • 512177

    資材・購買・物流

    アナログからデジタルの管理へ変換し飛躍的に効率を上げ行きたい

    2024-03-11
  • etsuko_furuta

    販売・サービス・事務

    お客様企業のニーズに合わせて、自社の活動をどのように理解いただくのか浸透していくのか、において参考になりました。

    2023-02-08
  • koji_wada

    マーケティング

    100人から1000人規模くらいの会社が1番コントローラブルで楽しい

    2023-11-23
  • ka_2

    その他

    カスターマー・サクセスの言葉を、最近、よく耳にする。同じ言葉を使っていても、色々な方法がある。しかし、最終的には、カスタマーに対してWIN-WINというところはおなじかなぁと思う。

    2020-06-17
  • karikomi-1011

    営業

    カスタマーサクセスの役割は、サブスクビジネスで重要である。

    2023-11-07
  • mike_1006

    マーケティング

    自分にとっての顧客は社内組織。
    カスタマーサクセスの本流とは異なるが、対社外であろうとも、対社内であろうとも、構図として同様のものを見出した。

    2021-10-22
  • ooge

    営業

    営業活動に役立てたい、分かるところもある

    2023-07-07
  • namba_s

    販売・サービス・事務

    カスタマーサクセスを始める第一歩としてリソースを内部から育て上げるという紹介がありました。有識者を外部から取り入れるのではなく、内部から育て上げるという選択肢の重要性を改めて実感しました。

    2022-08-23
  • takehirokato

    販売・サービス・事務

    それぞれが自分の役割を知り、またそれを知らしめる動きが大事と感じました。

    2023-11-27
  • uchigashima_y

    その他

    SanSan利用使ってみようかなと思いました。

    2023-12-24
  • toshi__

    経営・経営企画

    事例として参考になりました。進め方も具体例があってなって良かったと思います。

    2021-05-29
  • sato1048toshiya

    その他

    データ収集分析をする事で取引先のお客様と配下メンバーを満足させることにつながる。
    データ収集分析により具体的に、各メンバーの得意な事、業務効率化による残業時間の削減、納品期日の短縮などができる。

    2022-08-29
  • wantannabe

    経営・経営企画

    SaaSの普及によって顧客への提供価値が単に商品ではなく継続的な体験価値であることがよく分かった。またサービス型ビジネスにおいてはチャーン率低下→顧客のlife time value向上が重要なKPIになるということも大変勉強になった。

    2020-12-16
  • ken_0315

    経営・経営企画

    B to Bの素材メーカーに勤務している技術屋です。我々はTechnical Service / Supportという部隊を持っており、Customer Successはその延長とのイメージを持っていましたが、能動的に働きかける点でコンセプトが異なる点が面白かったです。SRMに蓄積されたデータ分析もCSの業務として、データ分析とTechnical な提案を組み合わせたCSチームの結成が生き残りの道と感じました。

    2020-09-13
  • izuru333

    その他

    実際の顧客体験を分析し、成功体験に繋げられる流れを検討したいと考えました。

    2022-08-30
  • shimabukuro_n

    人事・労務・法務

    カスタマーサービスではなく、カスタマーサクセス。
    攻めの姿勢を学びました、ありがとうございます。

    2022-08-12
  • okawarasakura

    IT・WEB・エンジニア

    カスタマーサクセス基礎を理解することができた。

    2023-09-22
  • natao-5321

    営業

    如何に解約率を減らし、既存の顧客の満足度を高めることが、まず重要であり、その為に、カスタマーサクセスが非常に重要であることが理解できた。

    この考えは、あらゆるビジネスにおいて重要であり、今行っている業務でも、
    他部署とも緊密に連携をしながら、如何に顧客を獲得・囲い込みに繋げていけるかを考えながら、業務に取り組みたい

    2020-10-29
  • ogawakazuhiko

    マーケティング

    既存顧客へのアフターサービスは、製品仕様ともいえると最近考えていたため
    その考えが強化されました。

    2020-12-06
  • jijinene

    営業

    sansanサービスを導入してます。もっと活用したいと思いました。

    2022-08-25
  • isegrume

    営業

    自社で新たに導入したサービスは、初めは煙たがられる傾向にある気がする。しかし、そのサービスに対し、カスタマーサクセスの視点を持ち、定着させることで両者Win-Winの状態になりうるのではないかと思いました。

    2021-04-18
  • 001898

    その他

    どこに活用できるか再考します。

    2023-08-29
  • patachan

    資材・購買・物流

    なるほどそういうことですね。

    2020-06-13
  • 14001

    資材・購買・物流

    カスタマーサクセスについて学ぶことが出来ました。最新のテクノロジーを扱いながらの顧客満足度を上げていく、これが今の企業に求められていることだと思います。

    2023-05-23
  • taki2

    建設・土木 関連職

    自社のプロダクトやサービスを使い続けてもらうために,プロダクトの利用ログやオウンドメディアへの接触回数などの情報をしっかりと分析して,カスタマーサクセスを高めることが大事であることが分かった。

    2020-06-17
  • nagae_seiji

    経営・経営企画

    Sansan(株)が発信しているカスタマーサービスは契約企業にとっては事業の「ハンドル・舵取り」的な役割を担っており、その内容は「マーケティング」、「インサイドセールス」、「プロダクト開発」、「営業」の4点から成り立っており、顧客との関係性維持や事業推進を効率的に管理するツール・サービスと認識できる。
    活用して組織のキャパシティー拡大に役立てていきたい。

    2024-03-01
  • beatusk

    コンサルタント

    カスタマーサクセス活動において、顧客へのアプローチ・アクションの優先順位の
    判断をすることをしていくために、顧客の情報収集が大事であることが改めて理解
    できたが、その情報が膨大であったり、ハイタッチとテックタッチのボーダーは
    どのような要素で区別していくのかが難しいとも感じた。

    2023-10-29
  • sakamoto-aki

    営業

    最後の「カスタマーサクセスはサッカーにおけるボランチ」という説明が、大変イメージしやすかったです。
    人生で点を獲得していくのはカスタマー自身なので、「いかにいパスを出せる選手か」ということが、
    ライフバリューを考えた時に人生のチームの一員として常にいてほしいと思うポイントだと分かります。
    顧客をサポートをする意識を持つ上で、非常に良い例えだと思いました。

    2024-03-05
  • isiah

    マーケティング

    これまでAIDMAといういかに顧客に関心を持って購入してもらうかという点を重視していたが、製品やサービスを使い続けてもらうというカスタマーサクセスという視点が今後より重要になってくると感じた。
    組織の規模に応じて段階的に組織体制を変えていくというのは、とても参考になった。顧客との接点やリソースに応じて組織を最適化するというのはとても大事だと思う。

    2020-08-01
  • az1168

    販売・サービス・事務

    お客様の目標達成をサポートする視点を大事にしたいと思います

    2022-05-19
  • kfujimu_0630

    マーケティング

    カスタマーサクセスについて導入から活用までの事例を踏まえて学ぶことができた。売りっぱなしで終わりではなく、十分にフォローしてロイヤルカスターマー化することができれば、好循環が生まれ、どんどん顧客の裾野も広がっていく重要な取り組み(部署)だと思った。BtoBで特に必要だと思うが、最近、D2Cというビジネスモデルも目立ってきており、BtoCビジネスでもファンを増やすために重要だと思った。自社でも取り入れられないか検討していきたい。

    2021-02-14
  • yumiyumi

    クリエイティブ

    カスタマーサクセスの重要性を理解しました。

    2023-05-14
  • takase_s

    人事・労務・法務

    カスタマーサクセスの成功事例として非常に参考になった。

    2023-09-26
  • reipyon

    営業

    これからの領域、体系化、日本企業の独自性(おもてなし)など、自社内で強みにできる提案要素であると理解した。

    2020-09-11
  • miyaking

    販売・サービス・事務

    大変参考になりました。

    2022-08-07
  • yuya_0301

    人事・労務・法務

    カスタマーサクセスの考え方は、ソフトウェアビジネスだけでなく広い意味で営業戦略の見直しに使えそうだと感じた。

    2020-12-19
  • wars-walker

    営業

    カスタマーサクセスを充実させることで、当該顧客の顧客満足度を上げるだけでなく、
    サービスが実現する顧客価値創出の再現性を、よりクリアにすることが出来ると感じた。
    それは後に続く、新規顧客獲得への大きな手掛かりにつながると思う。

    2024-03-18
  • sphsph

    メーカー技術・研究・開発

    実際に退路を断つ(解約のハードルを下げる)ことで、攻めの営業をしなければならなくなる。お客様のことを本当によく知って、その満足、成功のためにできることを提案する。回り始めると非常に力になると感じました。契約のハードルを下げることで呼び込み、しっかり取り込む。製品に自信が無いとできないことと思います。実際には時代の流れに応じたバージョンアップもあるため競合他社に先んじられないようにというプレッシャーもあると思います。この緊張感がうまく回るとまずはOKですかね

    2020-09-28
  • take8639

    マーケティング

    sansanを導入したばかりだが有効活用を学べた

    2020-12-21
  • kanimiso37

    販売・サービス・事務

    詳しく知ることが出来、よかった

    2021-03-12
  • mori_mik

    販売・サービス・事務

    カスタマーサクセスという視点を持つことが大切であると理解しました。

    2022-08-09
  • miwa_kazuyuki

    販売・サービス・事務

    さまざまなアプローチでお客様への接し方を模索する考え方は、日々の業務の参考になると感じました。

    2023-02-21
  • yuma_suzuki

    マーケティング

    カスタマーサクセスの概念や各フェーズでの戦略、必要なマインドやスキルが織り込まれていて楽しく学べました。現代におけるカスタマーサクセスの重要性を改めて感じることが出来るとともに、自分のタスクの見えるかも出来ました。

    2023-06-26
  • f_sato

    営業

    製品を導入いただいても、使用していない状況はままある。製品の魅力がないのか理解度が足りないのか。両方かもしれない。その原因から追究することから始める必要がありそうだと感じた。

    2020-07-15
  • henri

    コンサルタント

    話の展開が分かりくい。カスタマーサクセスとはずばりサッカーのボランチだ、というイントロで入って結局説明するのが1番最後のセクション。すごいボトムアップな説明で論理性を話の展開に感じることができず、あまり頭に内容が入ってこなかった。

    2021-09-16
  • balance

    メーカー技術・研究・開発

    カスタマーサクセスをどう進めていけばいいのかがとてもよくわかりました。まずはプロダクトログを取れるよう、システムを変更したいと思います。

    2021-04-17
  • takahashi-hid

    その他

      、

    2021-09-23
  • enamiyudai

    営業

    勉強になりました!

    2021-05-30
  • yohichi

    マーケティング

    自社に置き換えて考えたい。

    2021-07-31
  • tatsukist

    その他

    まさに、今の自分のポジションに近い仕事なのですが、なかなかカスタマー向けに最適提案がタイムリーに行えず、プロアクティブに行動できていない課題を抱えております。

    2021-01-08
  • matsuoto_shu

    その他

    CRMを使った顧客管理等、既にカスタマーサクセスに近しい業務体系だった。
    また、収集した情報をより良くお客様へフィードバックしていくことが重要だと感じた。

    2024-03-27
  • jintan-papa

    営業

    売りっぱなしでない関係は大事です。

    2020-06-24
  • hosaka_grif

    営業

    客観的にお客様企業と自社の接点を可視化し、弱いポイントを明確化することで横展開時の社内協力も得られやすくなると考える。

    2023-07-04
  • ymori3547

    経営・経営企画

    カスタマーサクセスを進める上での組織編制や核となるLVTの考え方などがわかった

    2023-11-07
  • kzkmsts

    販売・サービス・事務

    横文字が好きな方々が多かった。

    2022-08-04
  • okuda0129

    営業

    参考になりました。

    2022-03-31
  • hrkawaguchi

    IT・WEB・エンジニア

    様々な部署の方々が出てきてCSへの解釈を述べられていた。他部署との比較説明などがもっと多ければより納得度は高かったと感じた。

    2022-10-24
  • k_yuna

    販売・サービス・事務

    大変勉強になりました。

    2023-05-15
  • hiroshi_relia

    販売・サービス・事務

    クライアントのビジネスを発展させる役割を担う企業として、参考になるところが多かった。複数のツールで得られる情報を統合的に分析して、クライアントに価値創造的な提案をする必要がある。

    2023-02-28
  • pj_masa

    人事・労務・法務

    社内施策の推進にも応用できるエッセンスが多々あり学びになった

    2023-09-09
  • kumiko0121

    人事・労務・法務

    自分の業務にとってのカスタマーサクセスについて考えさせられました。
    改めて見直ししてみたいと感じました。

    2020-06-17
  • bokenasu

    マーケティング

    意思を持った御用聞きが重要だと感じた。

    2022-01-05
  • rzkatsu

    営業

    ビジネス講座というより、単なるプロモーション動画のようでした。

    2024-02-15
  • noakashi

    営業

    Sansanはとても分かりやすく参考になるのですが商社においてのカスタマーサクセスはどうも複雑で、扱う商材の入れ替わりが激しく、その点においてメーカーはこのようにうまく成功しているケースが多いなと思います。

    2024-01-15
  • arakawa_sa

    営業

    明日からいかせそうです。

    2023-11-14
  • ma2022

    営業

    ・カスタマーサポートはリアクティブ、カスタマーサクセスはプロアクティブ
    ・お客様にどれだけの興味を持つことができるか
    ・現状に満足しないマインド

    テクノロジーの力でどこまで人を幸せにすることができるか?カスタマーサクセスを実践して検証してみたいと思った。

    2021-12-21
  • chiyosato

    営業

    自社のSaaSを伸ばすことが私の使命です。その際にどのようなフレームワークが求められるのかが大変わかりやすくまと待っていました。会社に提言をするのに役立ちます。

    2020-11-16
  • njingu

    IT・WEB・エンジニア

    自社のリソースやコストを考えると全く同じようなカスタマーサクセスの実現は難しいが、基本的な考え方を具体例から学べた。導入後の顧客が製品を最大限に活用できるよう、想像以上にしっかりとサポートしているのがわかった。

    2023-09-26
  • mimic

    営業

    直接今の業務にそのまま当てはめることは難しいが、社内での人脈やネットワーク構築の際に社内連携を深めることには参考になりそうであった。

    2022-08-15

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