ネットワークが接続されていません
take24
2020/09/19
商社・流通・小売・サービス 営業 一般社員

勤め先の会社でもCRMをやっているが、何かしっくりこなかった。
役に立っているように思えなかった。
情報があふれる時代、顧客が発信する時代(むしろ顧客のほうが発信してる?)で
現代版でのCRMの考え方があるのを初めて知った。

test_
2020/09/21
メーカー メーカー技術・研究・開発 一般社員

データの収集と活用という意味でビッグデータの応用先の一つであるように思う。特に個々のデータを如何に上手く活用していくかが重要であると思う。データから人の感情、行動等を把握し、適切に情報を与えることで人の行動・感情を上手く促していく。モノの販売のみならず、様々な分野に応用可能な技術という認識をしている。

hiro_yoshioka
2021/11/19
メーカー メーカー技術・研究・開発 一般社員

CRM=カスタマーリレーションシップマネジメント

顧客ごとにメリハリつけたアプローチを継続せよ。
調べる、選ぶ(個別化)、(適切なタイミングで)届ける、関係を深める

maja
2021/04/01
インフラ・公共・その他 営業 課長・主任・係長・マネージャ

ファン作りというのは結構耳にするが、CRM施策として情動的なつながりを大事にしていくことが今後の関係性の質の向上にヒットするというのが明確にあると言うのがわかった。
個別の趣味、嗜好のデータがどのようにCRM施策に生かせるかがいまいちピンときていなかったが、ジャランNETの事例で、セール情報だけでなく、事前にノウハウを提供することで、開封率が高まるなど、相手の嗜好によって自らが目指している方向に持っていけるというのが分かりやすく説明されており、理解した。

bintang
2020/09/18
メーカー マーケティング 部長・ディレクター

現代の環境に合わせたCRM施策についてよい学びとなりました。

sk_20211018
2022/08/07
メーカー 専門職 課長・主任・係長・マネージャ

顧客が興味のないタイミングでの情報はノイズでしかない。同じ情報であっても、興味を持ったタイミングや強制力なく興味を持たせたタイミングでは顧客にとって価値のあるものになる事が興味深い。

saito-yoshitaka
2022/07/18
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

顧客ニーズを把握した活動により効率よくサービスを提供できると理解しました。

kurosemo
2022/06/08
医薬・医療・バイオ・メディカル その他 経営者・役員

メール・ライン等で年齢や特性別、タイミング別で配信していなかったので活用したい
来店した顧客に対して、アフターフォロー情報を流せるようにしたい

masakazu73
2022/04/01
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 課長・主任・係長・マネージャ

今進めている、アプリ会員の獲得が先決。
多くの会員の支持を得てCRM施策をとっていきたい。

djmpajmpkm
2021/12/09
商社・流通・小売・サービス 営業 課長・主任・係長・マネージャ

企業の発信も受け手としては面倒と感じ、ファンから離れてしまう危険も内包していると感じた

katakasa
2021/11/09
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 一般社員

データサイエンスの領域で仕事をしているが、現在は商品のレコメンドをパーソナライズするモデルが弱いため新しいモデルを作る際の参考になりそう。

ga_0608
2021/07/04
メーカー クリエイティブ 一般社員

当たり前のことだが顧客の視点を持ち、満足度を上げるのが一番難しい事だと思う。

noridoridon
2020/09/18
金融・不動産・建設 専門職 部長・ディレクター

次ぐ次と変化していく状況の中で、矢継ぎ早に施策を実践し、
トライアンドエラーで情報発信を継続していく。

フェイスブック、インスタグラムなどを活用し、情報提供を継続的に行う。
顧客自身からも情報発信ができるように発信可能な情報を提供。
(昨今、発信不可情報も徐々に増えていると感じるため、
 出していいものを積極的に発信してもらう)
ホームページにてアフターサービスの一歩手前の情報発信
(頼むほどでもないけどどこに聞けばわからない情報などの発信)

chotaro
2022/08/13
IT・インターネット・ゲーム・通信 マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

B2Bビジネスと言っても、顧客、それこそペルソナ視点での顧客購買からの視点が必要であることがわかった。まずは、自分の顧客のペルソナを捉え、どんな購買行動をするのかを購買プロセスの中で見直していく必要を思わされた。

taba7
2022/08/12
金融・不動産・建設 マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

CRMの必要性は理解できたが、顧客管理システムを構築しないと実現できない。

hatoya
2022/08/10
金融・不動産・建設 販売・サービス・事務 一般社員

顧客目線で良いと思われるタイミングを図れるセンスが問われそう。

u-hana
2022/08/08
金融・不動産・建設 金融・不動産 関連職 課長・主任・係長・マネージャ

顧客が最も求めているサービス設計

miyata_0320
2022/08/08
商社・流通・小売・サービス マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

既存のお客さんがどんどん離反していくいま、新しいお客さんを呼び込むしか生きる道はない。みんなに少し刺さるものよりも、誰か特定の人にとてつもなく刺さるような何かで。集客もCRMの一環であることが理解できた。

sky-view
2022/08/08
医薬・医療・バイオ・メディカル その他 部長・ディレクター

顧客の嗜好をあらかじめ把握し、新製品の発売前に顧客が喜びそうな情報を送付する。

ozawa_h
2022/08/04
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 一般社員

従来と現在のCRMに違いがあることを分かりました。デジタル化によりよりユーザ個々個の情報を容易に集めて分析しやすくなったことを利用しているように思えました。更にどのようにCRMを進化できるかを考えます。

yy13
2022/08/03
メーカー 営業 一般社員

顧客視点を持つ
情緒的価値を意識する

nagoya-jyo
2022/08/02
商社・流通・小売・サービス 営業 一般社員

顧客の好みにあった商品の提供を行う

mhata116
2022/08/01
商社・流通・小売・サービス マーケティング 部長・ディレクター

まずは必要な顧客情報をどういった形で蓄積していくか、そしてその情報をどのように分析すべきなのか、といいところから検討、取り組みたい

a-nakajima
2022/07/27
IT・インターネット・ゲーム・通信 クリエイティブ 部長・ディレクター

日常において、適切なタイミングでイベントの情報発信や顧客のなりたい姿に合わせたコンテンツ配信な度を行うことで、網羅的に顧客のLTVを伸ばし、ナーチャリング活動を行うことが出来る。

kurahide
2022/07/22
金融・不動産・建設 金融・不動産 関連職 部長・ディレクター

CRMの内容が、変化していることが理解できた。ただし、軸となる顧客を知るというのは普遍的である。

mayuluru
2022/07/21
金融・不動産・建設 マーケティング 一般社員

パーソナライズマーケティングにおいて基本的な視点を学べたう

y_tsumagari
2022/07/17
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

改めてデジタルマーケティングの重要性を再認識出来た。

yukarikawa
2022/07/17
商社・流通・小売・サービス その他 課長・主任・係長・マネージャ

お客様が自身でアクセスする情報を選別している今は、いかに自社の情報にアクセスしてもらえるか、ファンになってもらえるかが情報発信の内容、タイミング含めて、とても大切だと改めて思いました。

akito1984
2022/07/16
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

顧客の視点・ファンを増やす、というポイントを意識する

kumida
2022/07/15
メーカー 営業 一般社員

顧客の視点を持った情報提供の施策が重要だと分かりました。

toshimichi000
2022/07/10
IT・インターネット・ゲーム・通信 マーケティング その他

顧客情報を把握し、何がどのタイミングでニーズあるかを考え、実施していくことができるように意識します。
美容院へ誘致したいときに、高い値段でも切りたいと思う人なのか?何に対してお金を払う人なのか?(カットのうまさ、シャンプーなどの付加サービス、口コミ、など)を調べてから施策を打つようにします。

tm_onp
2022/07/10
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 一般社員

sayama21
2022/07/08
メーカー マーケティング 一般社員

ECサイトなどを経由せずに購入する消費財の場合、顧客とのつながりが見えにくいため、CRMの活用方法がわかりにくいことが多かった。SNSが広まった今では、興味を持った顧客側からつながりをとろうとしてくれることが多々ある。こういった機会を見逃さず、メーカー側も適切な人に適切なタイミングで情報提供するという姿勢が大切だという事がわかった。

mu5ts77o
2022/07/05
メーカー 営業 一般社員

情報があふれている現在において、顧客の嗜好や好みを把握し、それに対する有効な情報やサービスを提供する事が大切。

5510hya
2022/06/26
メーカー 専門職 課長・主任・係長・マネージャ

自社がCRMを導入しているかは不明であるが、例えばよりよい求人につなげたい場合は、CRMの概念を理解し、閲覧者に適切なタイミング、情報を提供し、自社により興味を持ってもらえる施策を打てるのではと思います。

watakah
2022/06/26
商社・流通・小売・サービス 経営・経営企画 課長・主任・係長・マネージャ

取り組むこと)HP閲覧履歴から顧客の興味を特定、情報発信する。同じ趣味の顧客同士を結びつけるコミュニティを提供する。
実務に生かせる内容でした。

mnakatsuka1021
2022/06/22
IT・インターネット・ゲーム・通信 専門職 一般社員

既存のCRMデータを分析し、顧客嗜好にそった販促活動(セミナー企画、ソリューション提案)を推進する。

ebi1997
2022/06/22
メーカー 経営・経営企画 一般社員

自動車販売会社に従事しているが、
お客様の車検のタイミングで新車の案内をする等の施策ができそうだと感じた

kota_nksm
2022/06/16
IT・インターネット・ゲーム・通信 販売・サービス・事務 一般社員

新規ユーザー獲得に向けた施策検討に活用可能

yysan1600
2022/06/12
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

営業業務としても今回のCRMの手法は大変重要な要素を持っている。顧客囲い込み、売上、利益向上のためにも有効活用します。

mission
2022/06/10
メーカー 販売・サービス・事務 一般社員

情動的なつながりというのは大切で、漫然と大量のメールを送ってくる相手には、「この忙しい時に」「この前、買ったのにまた買ってほしいってこと?」と敵意すら覚えてしまう。
恥ずかしながら、顧客視点ではそんなです・・・。

hiro4725
2022/06/07
メーカー 資材・購買・物流 課長・主任・係長・マネージャ

「届ける」際のタイミングと質が重要。間違えると顧客からはノイズとなる。

sasasasasanji
2022/06/07
広告・マスコミ・エンターテインメント クリエイティブ 部長・ディレクター

顧客を単に「数」ではなく、ひとりの人格としてとらえることが重要と感じた。親しい人とコミュニケーションをとるときは、どうするだろう?そういう視点で情報発信していったほうが、深く届くと思う。

halucao
2022/06/04
金融・不動産・建設 営業 一般社員

自分も興味があるときでないとDMを見ないので、ホームページのアクセスのタイミングでDMや情報を配信するのは効果的だと思った。

jamhei
2022/06/03
医薬・医療・バイオ・メディカル IT・WEB・エンジニア 課長・主任・係長・マネージャ

勉強になりました。
届ける、関係を深めるが顧客にマッチした形で実現するためには、調べる、選ぶの質を向上させることが不可欠であると感じました。

shu_dash_0702
2022/06/01
金融・不動産・建設 営業 課長・主任・係長・マネージャ

ファンマーケティングと同じ?深堀していきたい。

s-miyagi
2022/05/30
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 課長・主任・係長・マネージャ

うまく思いつきません

nobukami
2022/05/29
医薬・医療・バイオ・メディカル マーケティング 一般社員

常に顧客目線を持ち続ける重要性を意識しながなら日々の業務に取り組みたい

yamazakiyos
2022/05/27
商社・流通・小売・サービス 金融・不動産 関連職 一般社員

顧客一人一人への関係性を重視して
当マーケティング手法を活用していきたい。

d_shiihara
2022/05/24
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 課長・主任・係長・マネージャ

同じ施策を行うにしても、そのタイミングや順番が非常に重要な点を理解した。また、それらを適切に判断・実行する為には、客先の状況を正確かつ深く理解する必要がある事も、改めて認識する事ができた。

tetsuya_1970
2022/05/20
メーカー マーケティング 一般社員

顧客の選別、嗜好を分析した関係向上の重要さを再確認しました。

miyukimn
2022/05/16
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 一般社員

じゃらんの事例は分かりやすかった。ノウハウという売りつけでない情報が、顧客の購買欲を上げる、というのは役に立ちそう

san07ra
2022/05/12
広告・マスコミ・エンターテインメント 営業 一般社員

CRMを意識し顧客に適切な広告媒体や、クライアントと顧客の接点づくりを意識していくことが大切だと感じた。

omatatakuma
2022/05/12
インフラ・公共・その他 営業 一般社員

企業に省エネの事例を紹介し、省エネ欲を高めさせてから省エネのデータ取得に必要な機器の販売をする。

scr_pcr
2022/05/12
商社・流通・小売・サービス 営業 一般社員

顧客がその商品をなぜ買うのかを想像し、商品展開場所を変えたりMK担当にFBする

masa_168
2022/05/10
メーカー 経営・経営企画 課長・主任・係長・マネージャ

属性から個別への現代のCRMの観点は納得。また同じ内容の配信でもタイミングや順番によって反応が違うというのはとても興味深い。人間の心理/行動学の研究が進むとより進化していきそうな分野で面白い。

shirukanburera
2022/04/30
インフラ・公共・その他 その他 課長・主任・係長・マネージャ

CRMのリマインドになってとても学びになった。
自社の戦略へのアプローチのエッセンスとしてしっかりふまえていきたい。

yamamoto05
2022/04/29
医薬・医療・バイオ・メディカル 営業 課長・主任・係長・マネージャ

自分の所属している業界はまだまだDX発展途上と感じる

linden
2022/04/27
広告・マスコミ・エンターテインメント マーケティング 一般社員

CRMのうち、アフターケアが弱い。
ハッピーな出口を示すことが必要

nekoccharu
2022/04/25
医薬・医療・バイオ・メディカル マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

ファンになってもらうというゴールを意識する

neo210515
2022/04/24
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

購入後のケアについては、その商品が高額なものかどうかによっても変わってくる。例えば車のように滅多に買うものでなければ購入後のケアを入念に施し、次の購入につなげることが有用。しかし生活必需品のように補充が目的であるような場合は重要性は薄いと思う。

kiylj
2022/04/22
商社・流通・小売・サービス 人事・労務・法務 課長・主任・係長・マネージャ

あまり深く考えたこともなかったのですが、確かにタイムリーに情報が届けられていると気づきました。一方で、日常においてまだ不要な情報も次から次へと送られてきており、目にする情報をたくさんあって、その選別に疲れ情報をシャットアウトしたくなります。
業務においては、直接的な売上に繋がらなくてもファン作りなど情緒的価値がビジネスに効果を及ぼすのだと認識しました。

syougo3219
2022/04/21
医薬・医療・バイオ・メディカル 専門職 一般社員

古代と従来の違いを把握することができた。

70job
2022/04/14
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 課長・主任・係長・マネージャ

顧客の購買状況や機器導入状況など情報があることが前提。今ある情報でお客様の立場に立ってファンを増やせるよう、適切なタイミングと手法でコンタクトをとっていく重要性を理解できた

shrm_msn
2022/04/13
金融・不動産・建設 営業 一般社員

顧客ごとに情報を分けて発信することはWEBの中では簡単にできることだが、その顧客が店舗で買い物をするときなどに店員は顧客情報や送られているメールなどを把握しておかなければ完璧なサービスにはならないのではないかと感じた。その点で難しい。

dreamkids76
2022/04/09
メーカー 経営・経営企画 課長・主任・係長・マネージャ

B to Bの業界では普段余り使わない用語・考え方であるが、体系的な知識の一つとして理解しておきたい。

mandy
2022/04/04
メーカー 人事・労務・法務 課長・主任・係長・マネージャ

美容院(リクルート系サイト経由)予約でも
CRM最適まで行けていない(カラー客の自分に
カットの割引が来る)。このあたり活用はお店次第
なのだろうか?

mhiropon
2022/04/03
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

奥が深い

tomoya1988
2022/04/03
IT・インターネット・ゲーム・通信 マーケティング 一般社員

>学んだ内容は、業務や日常においてどう活用できますか?
既存顧客に対するアプローチ方法の変更。段階的なアプローチに変更する
例|製品に関連しそうな基礎・応用方法の記事コンテンツ・ホワイトPの作成
 →メール・ポップアップ・セミナー実施
  →メールアプロ―チ・℡フォロー
   →商談 

miki_ao
2022/03/31
商社・流通・小売・サービス その他 課長・主任・係長・マネージャ

どれだけ顧客情報をつかむかだ重要

miu34
2022/03/30
商社・流通・小売・サービス 営業 部長・ディレクター

CRMも従来型の来店頻度や年齢に加えて、その嗜好性にも深く入り込めるようになったが、発信する側が追いついていないという現実も多い。
いかに、その限られた人たちへ、響く有効な情報をベストなタイミングでインパクトをつけて送り続けられるか?という送る側のスキルや技術の活用が重要だと考えます。

tks-fujiwara
2022/03/28
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 部長・ディレクター

じゃらんネットのメールのタイミングをみてみる

daoshin
2022/03/28
金融・不動産・建設 金融・不動産 関連職 一般社員

テクノロジーの発達により、顧客との関係構築が、個別化したり、潜在顧客のニーズを掘り起こしたり出来るようになることが良く分かった。

hrsmysys
2022/03/22
広告・マスコミ・エンターテインメント クリエイティブ その他

リピーターやファンの獲得、販売促進における効率化と、企業のブランド価値向上に活かせると感じました。

shinya_mihara
2022/03/22
商社・流通・小売・サービス 人事・労務・法務 課長・主任・係長・マネージャ

ちょうどCRM施策について検討しているので、本日学んだ事を参考にしていきたい

hirokazu7600
2022/03/21
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

機関誌発行

katoucha
2022/03/21
広告・マスコミ・エンターテインメント 営業 一般社員

日頃、エンドユーザーの視点は忘れがち。どうしても分類されたユーザー像・ターゲット像に縛られて施策を考えてしまう。仕方ないことではあるが、ふとした時に、自分がもし利用する側なら、どのようなサービスをしてくれれば嬉しいのか、また使いたいとおもうのか、という考え方ができるように、日々過ごしていきたい

mymymy_
2022/03/21
広告・マスコミ・エンターテインメント クリエイティブ 部長・ディレクター

顧客のことを考える視点が大事

inuyama
2022/03/17
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 課長・主任・係長・マネージャ

顧客ひとりひとりに合わせて対応の必要性を感じた。

mr-kk
2022/03/15
IT・インターネット・ゲーム・通信 営業 一般社員

CRMの概念もデジタル化に応じて変わってきていることを認識できた。

kanai-t
2022/03/13
メーカー 専門職 部長・ディレクター

デジタル化に伴い顧客視点での向き合い方による企業ファン(例えは悪いが信者)なってもらう気配りの効いたアクションに繋がる事を学びました。

shu20
2022/03/13
メーカー 人事・労務・法務 課長・主任・係長・マネージャ

CRMという言葉はタレントマネジメントのようにビックワードであるために概念が広く、具体的に何を指しているのかという点が、社内コミュニケーション上難しいところもあるため、ベースの知識は抑えた上で共通認識を持てているかを意識したコミュニケーションを意識していきたい。

tanisasimi
2022/03/06
商社・流通・小売・サービス 専門職 課長・主任・係長・マネージャ

業務活用において顧客満足はとても重要なファクター

tanioka-sinnya
2022/03/05
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 一般社員

顧客満足度と顧客リヤルティの向上を通して、売上拡大と収益性向上を目指す手法。
実際に弊社においても同じような考え方で進めてはいるがなかなか難しい部分もある。

1110y
2022/03/04
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 その他

店鋪運営
店鋪成長戦略
お客さま情報
ターゲット顧客
最大限活用していきます。

fxsvl00524
2022/03/02
商社・流通・小売・サービス 営業 課長・主任・係長・マネージャ

hamamoto_
2022/03/01
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 課長・主任・係長・マネージャ

CRMを学び顧客視点の重要性と適切な顧客の情報を元に創造力を働かせ考え抜く事が施策につながり未来につながる

tomo_31
2022/02/28
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

適時のヒアリング

ishiia
2022/02/25
メーカー マーケティング 一般社員

個客の行動パターン・自社製品の利用シーンを想像することで自社製品の顧客価値・課題を把握し、新商品開発につなぐことができる。

ky912
2022/02/21
商社・流通・小売・サービス 営業 課長・主任・係長・マネージャ

CRMに新旧があるのは始めて知った。
より顧客にカスタマイズした形にて情報提供を行い、関係性を高めていくことが必要不可欠である。
目線は常に顧客目線で行うこと。

john-a
2022/02/21
インフラ・公共・その他 その他 一般社員

顧客とのつながりを強化するのはCRMと考えます。一方的に送っても、見られないことが多いです。逆にサイトに訪れて後に、情報を送るなどは効果的ではないかと思います。

emerin
2022/02/19
コンサルティング・専門サービス コンサルタント その他

「顧客視点」を忘れずに自分の行動を行うことが、現代版CRMの「ファンづくり」につながることが分かった。
自分の行動のすべてが「顧客のため」につながっているかを、改めて考えながら行動していく。

kinako_1230
2022/02/14
コンサルティング・専門サービス 営業 一般社員

お客様へ自社のサービス内容などをメールで案内する際に、内容とタイミングを全て一緒にしてはいけないと痛感した。

rila_313
2022/02/09
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

顧客ごとにカスタイマイズされたアプローチ方法で、先方目線で有益な情報を発信するようにする

atsushi-n
2022/02/05
商社・流通・小売・サービス 専門職 課長・主任・係長・マネージャ

売れない商品であっても商品情報や情報配信の方法を変えれば売れ筋商品に変化させることや潜在顧客もふえる可能性がある。

keisuke-sato
2022/02/03
メーカー マーケティング 一般社員

目先の利益だけではなく、ストーリーを付与した商品販売を心がけ、ファンづくりをおこなっていく。

taku_n
2022/02/03
広告・マスコミ・エンターテインメント 人事・労務・法務 部長・ディレクター

顧客の視点を持つ、情緒的な価値を提供する、コツ・留意点の2つに挙げられた顧客が望む適当な情報の選別がその企業のCRMの成否に直結している気がする。

退会したユーザーです
2022/02/03
  

個別化・ファン作りの視点は、特に現代において重要だと感じた。

nanana1
2022/02/02
メーカー マーケティング 一般社員

顧客分析を行う上でとても大切だと思いました。

mikatx
2022/02/02
金融・不動産・建設 その他 一般社員

今まで行ってきた施策がいまいち効果がなかったので、現代版CRMの考え方を活用してより効果的なアプローチができるようにしたいと思います。

syo-sato
2022/01/30
商社・流通・小売・サービス マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

顧客毎に、適切なタイミングで、情報発信をすることがこれからの顧客との関係では大切だと学びました

hi_sa
2022/01/30
IT・インターネット・ゲーム・通信 その他 課長・主任・係長・マネージャ

情報が溢れる昨今、いかに顧客の目に触れ、印象に残るか?が重要になってきている。
SNSの発達に伴い、映えが大事になってきてる。

a0741
2022/01/29
インフラ・公共・その他 営業 一般社員

個々に合わせて適切なタイミングで、相手が欲しい情報を提供することが重要というのが学び。

そのためには日々、クライント様の行動、嗜好等を把握するための情報収集、またはその仕組み作りが必要不可欠。

mk06
2022/01/28
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 一般社員

CRM担当として、基礎の考え方を学ぶことができた。

shinoopy01
2022/01/27
広告・マスコミ・エンターテインメント その他 一般社員

CRMの必要性は感じるけど、そもそも顧客管理システムがうまく機能できていない状況。ちゃんとツール入れて、ファンづくりを意識してやってみたい。

nagataka_y
2022/01/27
IT・インターネット・ゲーム・通信 営業 一般社員

情報スピード時代、顧客発の時代でCRMは重要。個々のデータ収集とその活用においてデータから人の感情、行動等を把握し適切に情報を発信する事で人の行動・感情にサジェストが重要と考える。

ysktn
2022/01/23
広告・マスコミ・エンターテインメント 営業 一般社員

CRMは重要だと誰もが意識しながら、本当に効果のある施策に取り組めている企業や団体はあまり多くないのではないかと感じています。
CRM視点で普段の取り組みを見直してみることから始めてみようと思います。

alius
2022/01/21
メーカー マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

MAのメール配信シナリオの設計を個別化

globis4739242
2022/01/18
インフラ・公共・その他 その他 その他

チームを組み情報をデジタル化する

eisuke-saito
2022/01/11
インフラ・公共・その他 営業 一般社員

現代型CRMを意識し顧客アプローチを実施する。
PC、サーバ活用し顧客履歴DB化に努める

masanoriya
2022/01/08
メーカー マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

業務で生かす為にはもっとCRMを理解してセールスフォースなどのサービスを実際に手を動かして使用してみることが必要と感じました。

wakkey
2022/01/07
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

特にファンづくり、情緒的価値の提供、顧客の視点を意識し、販売施策に落とし込みをかけたいと思います。

k_y_o
2022/01/06
インフラ・公共・その他 マーケティング 一般社員

会社内でCRMCRMと飛び交っているものの、それって何ですかと聞けず、いまここで理解できてよかった。顧客体験の改善に役立てたい。

masa12361
2022/01/05
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

顧客からの技術的相談があった際、新規の情報も伝える。

remyu
2022/01/04
コンサルティング・専門サービス マーケティング 部長・ディレクター

クライアントにCRMを念頭において、課題解決のプロセスを提案できる

kawa_sin
2022/01/02
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

顧客志向で考える中で情報社会で求められるやり方が準要であることが再認識できた。

mikio0327
2022/01/02
メーカー 営業 部長・ディレクター

潜在顧客の開拓に、顧客嗜好の再確認実施

tawasi
2022/01/02
広告・マスコミ・エンターテインメント マーケティング その他

目の前にあることを仕分けして年間スケジュールを立てる

leon_p
2021/12/31
コンサルティング・専門サービス その他 一般社員

勉強になりました。

ynaka_0766
2021/12/31
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

企業へのファン作りをしっかり行っていかないとお客様の評価は上がらないと感じました。

kaztom55
2021/12/31
メーカー 経営・経営企画 課長・主任・係長・マネージャ

B2Bにおいても、ビジネス相手が望んでいることを常に最新版に更新して、最適なタイミングでベストな提案を行う。

takumi_1453
2021/12/28
インフラ・公共・その他 経営・経営企画 課長・主任・係長・マネージャ

現代のCRMはロングテールの収益を最大化するための実行手段となり、またカスタマージャーニーの分析をするためのデータ取得手段にもなるため極めて重要な概念と感じました。

uhiko
2021/12/24
IT・インターネット・ゲーム・通信 人事・労務・法務 一般社員

CRMという用語は聞いたことがあったが、職種の関係上実践する機会が乏しかったが、改めて現代の顧客との関係性作りの基本であると感じた

wacotail
2021/12/24
広告・マスコミ・エンターテインメント その他 その他

自分に何ができるのか、作品の公開前にファンへメールを送ったり、予告編を作ったりできることがたくさんあると感じました

s_kawahara
2021/12/23
メーカー 専門職 一般社員

顧客1人一人のニーズをつかみ
好みを把握する

limelight
2021/12/21
医薬・医療・バイオ・メディカル 販売・サービス・事務 課長・主任・係長・マネージャ

ファン作りの重要性を再確認しました

souji_1031
2021/12/20
金融・不動産・建設 金融・不動産 関連職 課長・主任・係長・マネージャ

法令や地域事情を鑑みたマーケティングを施策に取り込みたいです。

takeshitamura
2021/12/19
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

営業

yoshi-c
2021/12/19
メーカー IT・WEB・エンジニア 課長・主任・係長・マネージャ

顧客状況にあわせてタイムリーに必要な情報提供が大事。

jirois
2021/12/18
インフラ・公共・その他 営業 部長・ディレクター

特にありません

tatsu-1101
2021/12/16
インフラ・公共・その他 営業 一般社員

web会員サイトの拡充。

solidray
2021/12/14
インフラ・公共・その他 経理・財務 一般社員

同僚や取引先との人間関係においても応用できる部分があると思いましたので、早速実践してみます

lovelyukie
2021/12/14
インフラ・公共・その他 専門職 一般社員

CRMはコロナ禍において旅行ができにくくなった既存の会員を次に繋げる、もしくは会員を逃さないために必要だと思いました。

kosuke1974
2021/12/13
医薬・医療・バイオ・メディカル マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

企業側からの情報発信については、すでにメルマガなどに代表されるeMailを媒体とするものは、いくら適切なタイミングで送ってもノイズになりつつあるように思われます。
その理由としては、同様の施作が氾濫しメルマガの洪水となっている事や、メール自体がLINEなどの媒体にその役目を奪われており、使わないユーザーも増えてきたように思うからです。
ここは更なる変化として捉えなくてはいけないかもしれませんね。

edachan777
2021/12/13
医薬・医療・バイオ・メディカル メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

全ての部門で知られるべき内容。うちの会社でできている人はほぼいないと感じる。みんながこれを意識すると、大きく何かが変わるかもしれない。

wakap
2021/12/05
インフラ・公共・その他 IT・WEB・エンジニア 一般社員

個別化をどのように行うか

kodama77
2021/12/05
IT・インターネット・ゲーム・通信 その他 その他

思考力向上に役に立つ。

simon10
2021/12/04
メーカー 人事・労務・法務 一般社員

自社に興味を持った方に対して、アクセス状況やSNS更新にあわせて適切な情報を送ることで、再度応募にむけて興味をもっていただけるかなと思った。

リファラル採用においても、まだ紹介していない社員に対しても、相手の部署の求人が出たら、それだけを送れば紹介のイメージがわきやすくなるかなと感じた(潜在紹介社員へのアプローチ)

sugi_nec
2021/12/01
IT・インターネット・ゲーム・通信 マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

CRM,あらためて見返すとできてない部分がまだまだあるなという気付きを得た。

harusawa
2021/11/29
メーカー メーカー技術・研究・開発 部長・ディレクター

業務でも、部下の興味や潜在ニーズなどを把握し、課題やフォローに役立つ

tmasuyama1124
2021/11/29
金融・不動産・建設 営業 部長・ディレクター

顧客ニーズを受けての提案時に要求事項にプラスした機能を紹介するなど顧客の興味を引くよう効果的に活用したい。

manabihoudai-04
2021/11/28
IT・インターネット・ゲーム・通信 マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

お客様に長期間ご利用いただくための
アプローチを現代のCRMのプロセスで
再検討してく

tommyhiro
2021/11/27
メーカー その他 課長・主任・係長・マネージャ

マーケティングにおいてタイミングが重要であり、対一般顧客だけでなく、対企業においても重要だと感じた。

tomoya03
2021/11/26
メーカー メーカー技術・研究・開発 一般社員

従来、顧客との信頼関係は担当者同士の属人的な関係性から生まれるものであった。しかし、現代では、これまでの要素に加えて、顧客担当者が企業のファンになってもらえるような仕組みを作る必要があるように感じた。

884-yoshihito
2021/11/26
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 部長・ディレクター

データを活用し、顧客のニーズにあったタイミングで提供していくことを取り組んでいきます。

ko-hosozawa
2021/11/25
IT・インターネット・ゲーム・通信 マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

自社施策の立ち位置を整理し、高度化に向けたステップを整理する。従来型のアプローチもまだ不十分。。。

kenkoutai
2021/11/25
インフラ・公共・その他 経営・経営企画 経営者・役員

顧客特性に合わせた情報発信の必要性を学んだ

t2-kazu
2021/11/24
メーカー マーケティング 部長・ディレクター

顧客とのタッチポイントをいかに増やすかについて具体的に計画を立てて実行する。

harada8729
2021/11/24
コンサルティング・専門サービス 専門職 一般社員

ユーザーとしても企業の戦略を意識することが重要

tadsato
2021/11/24
IT・インターネット・ゲーム・通信 その他 一般社員

顧客の嗜好・行動を把握することが大事。

a95091
2021/11/24
メーカー 営業 一般社員

個別化を考えて、施策検討する

ki44n1
2021/11/23
メーカー メーカー技術・研究・開発 その他

顧客の気持ちに寄り添ったアプローチを常に意識して業務にあたりたい。

aina1227
2021/11/20
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

SNSの発達によりCRMのとらえ方も変化した

yutahih0
2021/11/20
商社・流通・小売・サービス 経営・経営企画 一般社員

顧客との関係性を築く方法CRMを意識しながら、ファンを作ることに繋げていけることを実践していきたいと思いました。

hisha_kakugyo
2021/11/20
IT・インターネット・ゲーム・通信 メーカー技術・研究・開発 一般社員

CRMを応用したファン作り

kuro-mame
2021/11/20
メーカー マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

販促に応用

koh18
2021/11/19
商社・流通・小売・サービス 営業 課長・主任・係長・マネージャ

まずは自社を俯瞰し顧客の視点を常に意識する。
その上で、利用シーン毎に最適なプランを作成・発信していく。

suzuki-r
2021/11/19
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

顧客の立場に立って、どのタイミングでどんな情報が求められるかをよく調べる必要がある。BtoBの場合はどうなるのか。もう少し学びたい。

koukun
2021/11/18
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

顧客の視点、さらに顧客の一人一人に合わせた視点で会話や提案を行おうと思います。

mrkwt
2021/11/18
IT・インターネット・ゲーム・通信 営業 一般社員

潜在顧客へのアプローチの仕方、リターンレートが下がりがちな顧客はのアプローチに使えそう

rine3
2021/11/18
商社・流通・小売・サービス 営業 課長・主任・係長・マネージャ

とても参考になりました。
個々の属性を調査し、活用及び管理する方法。発信する仕組みの構築が必要と感じました。

kn2027
2021/11/18
インフラ・公共・その他 その他 その他

初心者なので目から鱗です。
もっと初歩的に属性データの有効活用について考えたいです

dx_taro
2021/11/17
メーカー IT・WEB・エンジニア 一般社員

デジタル時代においては、一方通行のコミュニケーションではなく、デジタル技術を最大限活用して顧客に合った情報を適切なタイミングで提供し、ファンになって貰うための継続したコミュニケーションが大切であると感じた(顧客視点で考えることが大切である)

hidenori_1976
2021/11/17
IT・インターネット・ゲーム・通信 経営・経営企画 一般社員

本業の範囲に関わらずCRMを回す為、他企業との連携もあれば、UX的にも好まれるかも知れないと感じた。

kashi
2021/11/17
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 課長・主任・係長・マネージャ

顧客との会話で使えそうなイメージは沸きます

kamigaito
2021/11/16
メーカー 営業 一般社員

顧客に対して無意識に自社製品の選択をしてもらえるようにしてしまえば、営業活動も楽に進めることができる。

higeduqpa
2021/11/16
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 一般社員

IT業界は流行の移り変わりが激しいため、顧客自身が自分の欲しいものを十分に把握していないように思われる。
そのような場合に個別化するよりも、一つの成功事例を横展開したほうが効率的だと感じた

yuyasada
2021/11/16
メーカー 営業 一般社員

会社都合ではなく、顧客視点でのマーケティングの重要性を認識できました。

murakami42
2021/11/16
商社・流通・小売・サービス 営業 部長・ディレクター

コロナ禍で来店頻度が下がり、これまでの方策では、対応できなかった。今回学んだことは、よりパーソナルな対応が必要であることわかりました。店頭で間仕切りをした個室で個別の予約制を取り、接客することを考えました。
これまで来店が出来なかったお客様に、安心してご来店頂き、サロン風な雰囲気で、楽しんでいただくこと、それがファン作りにもつながると思います。

kamada-tomoo
2021/11/15
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

webショップで購入した顧客のうち、ツイストノートを購入した顧客に対して、関連商品のメールマガジンを配信する。

inoue_tomoyuki
2021/11/15
メーカー メーカー技術・研究・開発 一般社員

顧客にファンになってもらう考えは新鮮でした。社内にも通用するかと思うのでまずは日常業務で上司に気に入られるよう意識してみる。

ichimurakengo
2021/11/15
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

顧客1人1人への属性や嗜好の分析が出来ていない。
また、潜在顧客の掘り起こしもおろそかになっていた為、上記を意識する事が大事である。

jack0202
2021/11/15
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

顧客の嗜好把握に加え、商品・サービスに加えて、ファンになってもらうために、さらに商品のみでない顧客嗜好を把握していく

masahide-n
2021/11/15
コンサルティング・専門サービス コンサルタント 課長・主任・係長・マネージャ

金融機関への適切な情報提供がCRMの一部である

yudai_222
2021/11/15
メーカー メーカー技術・研究・開発 一般社員

個別化の手法についてもう少し深掘りした学習が必要と考える。デジタルツールを活用した顧客ごとの嗜好や行動パターンの見える化を精度高く分析できるかが重要ということが理解できた。

yahaxtuchi
2021/11/14
医薬・医療・バイオ・メディカル 営業 部長・ディレクター

顧客のニーズを適切に把握するためには、販売実績や利益といった数字に囚われすぎないことも重要ですが、過度に顧客の話ばかりを鵜呑みにすると、潜在的な需要を掘り起こせないので、バランス感覚が非常に大事だと感じます。

snow-maneuver
2021/11/14
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

CRMが重要であることに変わりはないものの、現代の変化点を捉えて考え方・方法も改善・変化させることが重要であると感じた

mmp
2021/11/13
コンサルティング・専門サービス 営業 一般社員

顧客視点に立つこと、顧客を個別化して対応することの大事さを知った。顧客の個別化(顧客を知りに行くこと)ができていなかったので、注力しようと思う。

sike428
2021/11/13
金融・不動産・建設 営業 一般社員

問い合わせ数に対し、案件化する件数が少ないが、反対に言えば、長期的なフォローを行えば、囲い込みをすることが出来ると感じた。
その為には、現代型のCRM施策を継続的に展開する事が重要視される。
今後、企業としてCRMを展開する為には、社員一人一人が当該内容を十分に理解し、実行することが最重要視される。

satoshiwatanabe
2021/11/13
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 一般社員

一人一人の嗜好にあった提案をおこなうということは顧客との関係だけではなく、仕事では上司や同僚、部下、プライベートでも家族や友人など普遍的に相手の心をつかむために重要なのではないかと思うので、普段から意識したほうが幸せになれそうな気がしました。

t_t55
2021/11/12
IT・インターネット・ゲーム・通信 人事・労務・法務 課長・主任・係長・マネージャ

自身がユーザの立場で必要なことは何か考える

tsutomu_a
2021/11/12
金融・不動産・建設 営業 一般社員

・毎日の顧客の動きのチェック(メルマガを見ているか等)→個別の情報提供、アプローチを考え、行動する。

asuca
2021/11/11
IT・インターネット・ゲーム・通信 マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

一律にキャンペーン情報を発信するのではなく、顧客の趣味嗜好にあった情報を発信する

hirohito0616
2021/11/10
商社・流通・小売・サービス 経営・経営企画 経営者・役員

顧客との関係性を今一度、見直すいいきっかけになった。

k-nishihashi
2021/11/10
広告・マスコミ・エンターテインメント クリエイティブ 一般社員

CRMということで、既存顧客に対して、タッチポイントごとや温度感によりそれぞれ適切な対応をすることで、顧客維持につながります。現代ではユーザーによる拡散などが、市場では有益なので意識してファンづくりをしていきたいと思います。

kyokoala
2021/11/10
メーカー その他 課長・主任・係長・マネージャ

相手の興味をひくにはアクションのタイミングと順番が重要だと学びました。日常生活でのLINEのやり取りに使えそうです。

makotake
2021/11/10
金融・不動産・建設 金融・不動産 関連職 課長・主任・係長・マネージャ

顧客の属性、取引履歴に加え、行動パターンや嗜好も把握し個別化する中で、中長期的な視点によるファン作りを、潜在顧客も含めてCRMに取り組む重要さと難しさを感じる

yukiasan
2021/11/09
IT・インターネット・ゲーム・通信 マーケティング 一般社員

クーポンや、新企画を考えるうえで思考のヒントとなりそう。

es1208
2021/11/09
コンサルティング・専門サービス その他 一般社員

顧客の行動や嗜好等を可視化する事で、より効率的な対策を打てるようになるという事を学んだ。

snsk141
2021/11/09
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

購入履歴を分析し業務に活かしたい

masu_hiro
2021/11/09
IT・インターネット・ゲーム・通信 マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

一律対応ではなく、顧客ひとりひとりに合わせた対応が必要

generator
2021/11/08
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

情緒的価値の提供はメーカーとして忘れがち
お客さんは商品を買って喜んでいるのではなく、その経験を通して喜んでいる

yattemiru
2021/11/08
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 一般社員

業務で活用するためには、顧客が必要とするタイミングと内容をマッチさせることが重要だとまなびました

sansyo
2021/11/08
医薬・医療・バイオ・メディカル 販売・サービス・事務 一般社員

入力業務なので、特に活用する場面はないが、役職者や営業担当との会話の一部分として、利用できると感じた。

mahorie
2021/11/08
IT・インターネット・ゲーム・通信 その他 一般社員

実際にかかわっているサービスでの顧客囲い込みをもっと行わなければいけないと感じた

acty3
2021/11/07
IT・インターネット・ゲーム・通信 マーケティング 一般社員

顧客満足度を上げながら、顧客維持できる施策を検討したいと思います。

atushi-s
2021/11/07
医薬・医療・バイオ・メディカル 経営・経営企画 一般社員

企画室内に作業において、顧客は社内になるがCRMの考え方は同じであり、各支店ごとに状況が異なる点を理解し、タイムリーに欲しい情報を届ける、まだ外部データ分析時に潜在顧客を想定する視点も勉強になり、日々の業務に取り込みたいと思いました
社内のCRMに関しては、アフターケアに関してまであまり意識していなかったので、フォロー行動を取り込んでいきたいと思いました

y-kakazu
2021/11/07
商社・流通・小売・サービス 営業 一般社員

お客様から問い合わせを頂いた商品に対して関連した商品の情報提供を行う。

abiko_kei
2021/11/07
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 課長・主任・係長・マネージャ

当社でも既存顧客のみのニーズを中心に考え、こちら都合でのコスト削減やサービスの見直しにより年々パイが縮小していた。

今後は潜在顧客のニーズを踏まえて新しい提案、現実的なサービスとの一致点を探していきます

kenji_nagata
2021/11/07
広告・マスコミ・エンターテインメント 金融・不動産 関連職 部長・ディレクター

読者、ユーザー、クライアントそれぞれに有効な手法。データの共有と提供できるサービスを伝えていく姿勢を持ちたい。

yuko0801
2021/11/06
広告・マスコミ・エンターテインメント 経営・経営企画 一般社員

対外的なサービスというよりも社員満足度向上を図ることが当面の課題なのですが、社員を顧客と捉えてCRMを活用するというのもありだと感じました

la8q
2021/11/06
メーカー マーケティング その他

これまで活動・実施してきたことの復習でした。改めて復習でき、自社の活動を振り返ってみようと思います。

r_takagi
2021/11/05
商社・流通・小売・サービス 営業 課長・主任・係長・マネージャ

未成約客の後追い管理でその方に適したタイミングと内容のアプローチが必要と感じた。

kkjt-e
2021/11/05
商社・流通・小売・サービス 資材・購買・物流 課長・主任・係長・マネージャ

顧客一人一人というのが凄い。個人情報が漏れてると疑れないか心配。本当に必要な情報なら嬉しいですが、頻度や無関心な内容だと腹が立つ。

globismakoto
2021/11/05
IT・インターネット・ゲーム・通信 経営・経営企画 経営者・役員

顧客育成戦略の見直し

zono-2019
2021/11/05
IT・インターネット・ゲーム・通信 営業 一般社員

顧客の属性など把握ができていなかったので分析を行い潜在層にもサービスを届ける仕組みを構築する

yy_1288
2021/11/04
IT・インターネット・ゲーム・通信 マーケティング 一般社員

業務で活用するには、それぞれの顧客に対してどんなメッセージングを行うか、シナリオ設計が肝になると感じました。

inakabe
2021/11/04
医薬・医療・バイオ・メディカル 営業 一般社員

CRMは顧客情報の蓄積が最初のハードル。活用もハードルが高いが、なぜCRMが必要なのか、理解を深めながら進めることで、CRMのメリットを感じることができるレベルまで到達できると思う。

moritti
2021/11/04
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 一般社員

現在のCRMを用いることで、既存顧客の深化と潜在顧客の発掘を行えることを認識した。

shinjiro0128
2021/11/04
メーカー マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

購買頻度が少ない弊社製品では購買後にイベントなどを通じて顧客とのコンタクトを続けることが重要だと思った

setsusetsu
2021/11/03
メーカー 営業 一般社員

顧客との接点を増やす

heroyotsu
2021/11/03
インフラ・公共・その他 専門職 課長・主任・係長・マネージャ

私の勤務する会社は、安定的な顧客がおり、潜在顧客の開拓は大きな関心事となっていない。その意味で、CRMが特に重要とは思われないだろう。しかし、既存顧客の満足度を高めることは必要であり、そのため、顧客の求めるものを適切なタイミングで提供するというCRMの観点、手法は有益であると感じた。

109
2021/11/02
商社・流通・小売・サービス 経理・財務 課長・主任・係長・マネージャ

自身の業務では顧客は社員になる。社内で情報を必要とする人にとって、何を今必要とし、タイムリーに提供出来るかを考える上で参考になると感じた。

n_yonemitsu
2021/11/02
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 部長・ディレクター

事業計画の策定シーンで、顧客部門のミッション・目標などの「価値」を意識する。

satotaka_com
2021/11/02
メーカー IT・WEB・エンジニア 課長・主任・係長・マネージャ

CRMを使ったじゃらんネットの事例は参考になった。
映像製作会社へのアプローチにはいきなりメルマガではなく、
映像製作での成功パターンをみせ、
それをクリックして、
更に商材のスペックをクリックして人に個別メール送信アプローチをするようなプロセスにてコンバージョン率のアップが見込めるのではないかと思った

yghryk
2021/11/01
IT・インターネット・ゲーム・通信 営業 課長・主任・係長・マネージャ

新規顧客開拓の際に売りたい商材ではなく売れる商材を特定するために、過去の取引情報を分析し、顧客のペルソナやソリューションの分析を行う。

kachagoodday
2021/11/01
メーカー IT・WEB・エンジニア 課長・主任・係長・マネージャ

現代型CRMは既に取り入れてるが、顧客の嗜好や行動にあったアプローチが出来ているかというと必ずしもそうなっていない気がする。ツールの開発ばかりではなく、コンテンツを常に見直して、施策と効果をPDCAで追いかけることが重要。

tsubothai
2021/11/01
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

自分の周りの事柄とよくリンクしました。

yataj625
2021/11/01
広告・マスコミ・エンターテインメント コンサルタント 部長・ディレクター

相手のニーズの探るための、相対の打合せ機会を創出する。その方法として、各社を交えた座談会の開催(司会)、その結果はニーズを深掘りできるものとなる。

morikawan
2021/11/01
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 一般社員

現状ではcrmがなく必要性が認識できた。

oha4345
2021/10/31
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 課長・主任・係長・マネージャ

CRM施策は日頃から携わっている分野だったため、置き換えて考えることができた。顧客がほしいタイミングを予測することに現状の課題を解決する鍵がありそうなので、活用します。

mas_shimada
2021/10/31
メーカー メーカー技術・研究・開発 一般社員

常に顧客視点で考える。それにより時代が変わっても対応できる。これからは機能的価値だけでなく情緒的価値も考えて、ファンを増やすのも大事。

kasai3661
2021/10/31
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

今後の戦略の参考になりました

keimatsubara
2021/10/31
商社・流通・小売・サービス 営業 課長・主任・係長・マネージャ

EC運営において、ルーティン化していてコンバージョンが悪い施策は見直す。

derfreischutz
2021/10/30
商社・流通・小売・サービス マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

業務において、現代によく言われるカスタマーインの思考方法や顧客視点をトレースするカスタマージャーニーのフレームワークなどでも有効そうだと感じた。

signal_ape
2021/10/30
メーカー メーカー技術・研究・開発 部長・ディレクター

SNSによるファンづくり業務と、売上を作るためのEC担当とのコンフリクトにより分業が実施されている。本来なら連携が必要なはずなのだが。

dtanaka
2021/10/29
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

最近、ちょうど休み時間とか仕事終わりごろに携帯のゲームアプリが色々通知するけど、このCRM的な考え方で開発されているんだろうと思う。

y_inau2001
2021/10/28
メーカー その他 課長・主任・係長・マネージャ

プロモーションやお客様とのコミュニケーションの目的や質の向上

nao1_2021
2021/10/28
メーカー その他 課長・主任・係長・マネージャ

顧客情報を見直す

iwa8195
2021/10/28
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

顧客のニーズを分析し、各ユーザーにあった情報を個別に発信できる体制とスキルの必要性を感じた。

dekodeko
2021/10/28
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

CRM 顧客関係管理を意識する機会が減っていると感じるため、まずは内部要員の関係を維持し更に広げるように心がけたい

r_miyo
2021/10/28
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 部長・ディレクター

自分の顧客情報の管理に役立てたい

kosaken
2021/10/27
コンサルティング・専門サービス コンサルタント 一般社員

新規顧客との接し方を新しいCRMでやってみる

naho-w22
2021/10/27
インフラ・公共・その他 営業 一般社員

従来のCRMが情報が多い現代社会では、ノイズとして処理されやすい。広告がうるさいという感情はこれだろうか。
だからこそ、いかに個々の顧客が欲しいと思うタイミングを作ったり、タイミングに合わせて提供していくことが重要。個々への理解!

miho_t
2021/10/26
メーカー 経営・経営企画 一般社員

販促活動の判断材料に活用できそうだと思います。

yubun_marketing
2021/10/26
インフラ・公共・その他 マーケティング その他

・既存顧客の情報の一元管理
先ずは営業から情報をヒアリング→顧客の情報と営業の情報をミックスさせる。
(中・長期計画として、始める。)

・遊文祭り的なイベントを行うのもあり。

hawaii087
2021/10/26
商社・流通・小売・サービス 経理・財務 一般社員

顧客というものに対してどういう姿勢で臨むべきかの心構えの取得ができた。

_y-y_
2021/10/25
商社・流通・小売・サービス 営業 課長・主任・係長・マネージャ

現在所属している部署でもSNS配信等を検討しておりましたが、やはりこれらの重要性を学ぶことができたため、これらを用い、より個別な対応ができるようにしていきたいと思います。

atsu1217
2021/10/25
メーカー マーケティング 部長・ディレクター

業務で活用するためには 顧客の情報を調べること 車載業界にいるので、顧客の車種ライン展開や顧客毎の嗜好を分析し 適切なタイミングで 自社の商品、技術、サービスを提供できるかが 勝負であることに 改めて気づくことができた

aptuono
2021/10/25
メーカー IT・WEB・エンジニア 部長・ディレクター

モノを売るをからコトを売るへ移行してきている

keiichi_1123
2021/10/24
IT・インターネット・ゲーム・通信 販売・サービス・事務 一般社員

顧客ごとに細やかにニーズを把握し、適切なタイミングで連絡をとったり、ファンを増やすことを目的とした活動が必要であることを改めて認識しました。

naga_taiko
2021/10/24
商社・流通・小売・サービス クリエイティブ 課長・主任・係長・マネージャ

実際に自分たちの売りたいものを都合の良いタイミングで販売している。ここでしっかりと基礎を学び、何とか形を変えていきたい。

ys7710
2021/10/24
コンサルティング・専門サービス 営業 一般社員

・個別化や必要なタイミングに必要な情報を届けるには、デジタル技術が必要になる。
・一方で、顧客がどのような情報提供を必要としているかを予測・想像できるのは人間ができることだと思う。
・顧客が楽しめたり、役に立つ情報を常にしていかないと、関心や満足度はどんどん下がっていってしまう。

shinyayanagawa
2021/10/23
インフラ・公共・その他 マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

まず1人1人が違うことを認識することが重要である。その認識に立って、試行錯誤を繰り返しながら施策成功の確度を上げていく不断の努力が求められる。

hide1971
2021/10/22
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

情緒的価値の提供により企業への愛着に繋がり、顧客囲い込みも可能になる、というところに納得できた。

tksskym
2021/10/22
IT・インターネット・ゲーム・通信 人事・労務・法務 課長・主任・係長・マネージャ

顧客に商品を売りつける(その商品がなくても生きていけるものを買わせる)ことをやめ、顧客が本当に必要なものを、顧客が必要とするタイミングで提供することが重要ではないかと感じた。
自らが顧客に直接的に買わせるような行動をせず、顧客がその商品を選びに行くようにすることができことが必要だと感じた。

miroku_33
2021/10/21
IT・インターネット・ゲーム・通信 メーカー技術・研究・開発 一般社員

現代のビジネス環境において、顧客の環境に合わせた顧客との関係性を維持する施策を打ち続けないと時代の変化に取り残されると思いましたので、日々変わっていく時代の潮流をキャッチアップする感性のほうも日々更新していく心構えで過ごしていきたいと思います。

toshi-fuji-tma
2021/10/21
金融・不動産・建設 営業 一般社員

顧客視点で考えることが重要

bneas_matz
2021/10/21
IT・インターネット・ゲーム・通信 マーケティング 部長・ディレクター

アジアに於けるCRM強化並びに提供コンテンツ強化を図るので、今回の内容を軸に策定する。

kazutaka08
2021/10/21
金融・不動産・建設 マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

嗜好や価値観が多様化してきているので、顧客1人1人に対応したCRMが非常に重要になっている事がよく理解できた。問題は分析方法や発信方法をどうするのか、マニュアル化やリソースの確保なども課題となってくる。

timpanist
2021/10/21
IT・インターネット・ゲーム・通信 営業 課長・主任・係長・マネージャ

顧客と一括りにせず、個々の顧客に対してタイムリーに必要な情報を提供するよう心がける。

murakami1975
2021/10/21
コンサルティング・専門サービス コンサルタント 経営者・役員

CRMを理解することで、クライアント先のアフターフォローに説得力を持たせることができそうです。

kota_1130
2021/10/20
メーカー その他 課長・主任・係長・マネージャ

ファン拡大のために、購入後のアフターケア、継続したサービスの提供が顧客囲い込みの重要なポイントである

yone1041
2021/10/20
広告・マスコミ・エンターテインメント 専門職 一般社員

何より顧客のことをよく知ることが基本だと学んだ。またデジタル化が社会を顧客との接し方も変えている社会背景を理解した。

a-ko223
2021/10/10
メーカー 販売・サービス・事務 課長・主任・係長・マネージャ

顧客一人一人に合わせた施策は難しいと思っていたが、情報収集した上でタイミングと発信情報を分ければ、可能である事を知った。

guccigucci
2021/10/07
IT・インターネット・ゲーム・通信 経営・経営企画 課長・主任・係長・マネージャ

顧客一人一人を見て、適切なタッチポイントで、適切な情報を伝える。

tomon_2021
2021/10/06
商社・流通・小売・サービス IT・WEB・エンジニア 課長・主任・係長・マネージャ

デジタルによって関心の高い情報を届けたい人に届ける仕組ができつつあり、人が人に直接タッチする場面が減少する傾向にあると感じています。
人として人にどうタッチし、人としての価値を市場や業種などで最適化しつづけていくことを考えるきっかけになったと思います。

matsudatt
2021/10/05
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

重要顧客に対して、窓口を絞り込み、質の高いサービスを提供することをやってみたいと思います。

miyuki_0827
2021/09/26
IT・インターネット・ゲーム・通信 経営・経営企画 課長・主任・係長・マネージャ

顧客を選別したりランク付けするというより、個々の顧客の特性や関心にフォーカスするのだということがわかった。

midori1109
2021/09/26
金融・不動産・建設 人事・労務・法務 一般社員

現代のCRMは従来型のCRMに比べ、顧客1人1人のニーズを行動パターンから分析し、タイムリーに顧客にあった情報を配信することで購買につなげていく方式。従来よりも商品が顧客にあったもの、顧客に選ばれるものになってきていると思います。

ida-ma
2021/09/21
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

顧客が情報発信する傾向を理解し、ジャストタイムで商品ができるかが鍵。

nishida_0411
2021/09/19
IT・インターネット・ゲーム・通信 営業 一般社員

CRMと一言に言っても従来型と現代型があるとこがわかった。
同じ言葉でもどんどん内容がアップデートしているので、置いていかれないように日々自らもアップデートする必要があると感じた。

akirok
2021/09/18
メーカー メーカー技術・研究・開発 部長・ディレクター

既存の顧客だけでなく、潜在的な顧客に対しても、行動パターンを把握していくことが重要であり、必要なときに必要な情報を提供していくことを現代の技術を使い、フォローすることが必要であることがわかった。よく考えて色々な場面での応用を考えたい。

i-river_422
2021/09/16
コンサルティング・専門サービス コンサルタント 経営者・役員

顧客との関係を維持発展させることの重要性、それの用いるエネルギーの注ぎ方のポイントが分かった感じがする。
やみくもにセールスしてもダメということ。長期的な信頼関係が重要ということ。

chiaki_1122
2021/09/14
コンサルティング・専門サービス 営業 課長・主任・係長・マネージャ

じゃらんnetの事例がわかりやすかったです。

しかし、最近思うのが、年齢や性別だけをターゲットとした広告は本当に無駄打ちが多い気がします。
(例:私は独身子なしなのですが、オムツの広告がたくさん入ってくる)
↑これをやられると自分がその時に買いたいとは思いづらい気がします

0018550813
2021/09/11
メーカー マーケティング 一般社員

旧態依然としたCRM施策では、やはり継続的な関係性を構築する上では不十分な世の中となっており、やはり顧客の行動特性を理解し、どうタッチポイントを増やし、継続的にファンでいてもらうための工夫が必要と改めて痛感しました。従来の施策を振り返り、今後どういう行動をとることが顧客満足度向上・ファン創造繋がるかを考えていきたいと思います。

ottaiman
2021/09/06
金融・不動産・建設 営業 課長・主任・係長・マネージャ

漠然とわかったつもりでいた内容を改めて認識する事ができました

matsukawa_5578
2021/09/02
インフラ・公共・その他 経理・財務 部長・ディレクター

CRMを理解について学習した。

shin_0609
2021/08/29
メーカー マーケティング 経営者・役員

デジタルを活用することで、顧客一人ひとりと繋がることが大切。
機能だけではなく、情緒的価値を提供する。

m-hirose
2021/08/15
金融・不動産・建設 金融・不動産 関連職 課長・主任・係長・マネージャ

従来型CRMと比較することで理解が深まった。CRMを徹底するためには、収集したデータをいかに適切に分析し、仮説を立てて、検証、改善していくかという、地道な努力の積み重ねも重要だと思う。

remotoe
2021/08/13
医薬・医療・バイオ・メディカル 営業 一般社員

ファンを作る視点は大事だと感じた。

tada05
2021/08/13
IT・インターネット・ゲーム・通信 その他 課長・主任・係長・マネージャ

個々のお客さま視点を想像する

hiroko13
2021/08/11
医薬・医療・バイオ・メディカル 販売・サービス・事務 課長・主任・係長・マネージャ

CRMを意識して顧客へのサービスを考えていきたい

holly1122
2021/08/10
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

b2c市場では、これから情緒的な価値を提供できる会員戦略が企業存続に重要。その際にはCRMの観点を展開できるようにしていきたい。

haya2
2021/08/07
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

素晴らしいと思いつつ、自身の行動履歴が分析されていると思うと、少々気味悪くも感じます。

jokun41
2021/08/07
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 課長・主任・係長・マネージャ

情緒的なアフターが+されていると解りました。
通販未購.閲覧したサイトのメールもCRMからと納得できました。

176011
2021/07/28
金融・不動産・建設 建設・土木 関連職 経営者・役員

顧客が多様化しており、これに反応しないと次の製品開発に結び付かない。アーリーアダプターのAIDA要件、CRMのPDCAなどを考えると、たいへん興味がわきます。

tommytom55
2021/07/28
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 一般社員

適切なタイミングで顧客とのコミュニケーションを取っていくことが非常に大切な時代になっている。
日本でもライブコマースが浸透してきており、流れについていきながら施策を打つことが必要

aki_4442
2021/07/26
メーカー 営業 部長・ディレクター

顧客一人ひとりに着目する。

mk6309
2021/07/25
商社・流通・小売・サービス 営業 一般社員

顧客視点をもつことの重要性
toC,toBどちらの取引にとっても重要。
アプローチする順番を考えるだけで効果は変わる

tomotake7
2021/07/15
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

顧客の属性分類はされているので、
あとはウェブサイトへのアクセスログなどトレースする仕組みがあれば

bonbon09
2021/07/14
商社・流通・小売・サービス 営業 一般社員

当然ですが、顧客視点に立ち、CS向上に努め、情緒的価値を継続的に提供し、ファンづくりに努めます。

jinji-yamaguchi
2021/07/10
インフラ・公共・その他 人事・労務・法務 部長・ディレクター

CRMを考える前提として「お客様は神様ではない」という認識が必要だと思う。それはマーケティングの基本よろしく全ての消費者をターゲットにするのではなく、自社の製品やサービスを求めている顧客に対して、適切な方法でアプローチすることで、ブランドロイヤリティを育てるということを理解していないと、関係性を深めるというCRMの目的を実現することが難しいからだ。このことを理解してはじめて「調べる」=3C→「個別化」=STP&Webマーケ→「届ける」=レコメンド広告→「関係性の強化」=ファンネル分析といったCRMとこれまでに学んできた分析や戦略のフレームワークが有機的に結びつくのではないかと思う。

toshi0629
2021/07/09
メーカー マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

新規顧客獲得の視点がおもしろい。
如何に外部から呼び込めるか。顧客用途、価値の理解深掘りがますます必要と感じた。

h-mura
2021/06/22
広告・マスコミ・エンターテインメント 人事・労務・法務 部長・ディレクター

人々が現代型CRMによって企業との関係性を保っていることを認識した上で、それらの人々がマスメディアに求める情報にどのような変化が起きているのかを探りたい。

naka0011
2021/06/19
IT・インターネット・ゲーム・通信 販売・サービス・事務 課長・主任・係長・マネージャ

B2BのCRMを知りたい

yysan1600
2021/06/17
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

情報発信や顧客との関係性の変化で顧客との関係性を深める方法の変化を学習出来ました。

akio_0223
2021/06/07
商社・流通・小売・サービス 営業 一般社員

実際の業務の中ではこういう顧客がいるはずだという仮説を持って一人一人の顧客を分析していくことが重要となる

hideyamasan
2021/06/03
メーカー 経営・経営企画 課長・主任・係長・マネージャ

BtoCに対しては、CRMの必要性は、タイミングを加え、更に進化していることを理解することが出来ました。効果的な情報提供は、効率化にも一助となると思いました。

ryo_murakami
2021/06/01
IT・インターネット・ゲーム・通信 メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

顧客側から馴染みのある概念でした。最近ではAmazonやGoogleなどが非常に高度に展開していますね。

tktk0526
2021/05/30
コンサルティング・専門サービス マーケティング 経営者・役員

興味を持っている顧客に対して最適なタイミングで情報を提供する。

fumineko3
2021/05/24
広告・マスコミ・エンターテインメント その他 課長・主任・係長・マネージャ

うちの嫁さんがローソンのポイント引き換えプレゼントにはまっているのだが、これか

markey0827
2021/05/21
コンサルティング・専門サービス 営業 一般社員

教育サービスでは、CRMが重要な施策となると感じた。
グロービス学び放題などのサブスクリプションサービスでは、ユーザーが自ら次の動画を選択して学び続けて頂けるような仕掛けやサービスが必要だと思う。
おすすめ動画のレコメンドも、視聴後の情緒に寄り添った表示やストック機能を提供すると、次の学習に繋げて頂けるかもしれない。
学びたいことが見つかるPARK(https://hodai.globis.co.jp/park/)は、ユーザーに寄り添う良いコンテンツだと思うので、導線を工夫するともっとユーザーの学習体験を高める可能性がありそう。

muro_661
2021/05/16
インフラ・公共・その他 その他 一般社員

EC関連の業務に携わっていますが、
①商品ページ
②注文確認メールの送信
③発送メールの送信
④商品の到着
といったタッチポイントを有効活用してファン獲得に活かしていきたいです。

oka7712230
2021/05/13
商社・流通・小売・サービス 営業 課長・主任・係長・マネージャ

情報を出す時にも出す順番や、段階的に興味を引くタイミングがあり、その順番やタイミングを留意する事で、結果が大きく変わる。

tanaka0611
2021/05/04
メーカー 販売・サービス・事務 課長・主任・係長・マネージャ

顧客に対して、ただアプローチするのではなく趣味嗜好、購入タイミングを見極めてそれぞれの顧客に対してアプローチする

marikt
2021/04/30
メーカー マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

短期的な売上に追われつい一律にキャンペーンを打ちがちだが、長期的に考えるとファンを減らすことやキャンペーンの効果ダウンにつながるかもしれない。全体的、長期的な視点を持って改めて施策を組み立手直したい。

gmd
2021/04/29
メーカー 営業 一般社員

ファンを増やすための行動というのに共感する。ただ、現代はタッチポイントが多くなりすぎて、提供側の負担が従来より大きくなっている。如何にAI等を駆使して効率的に進めるかが重要だと思う。

massapy
2021/04/23
金融・不動産・建設 経営・経営企画 経営者・役員

当社は既存顧客の繰り返し注文で成り立つ為、顧客基盤を維持する事が極めて重要です。
ただ顧客数が多いと、最近の個別属性に対応していくのは、手動では限界で、やはり有益なデジタル化が必要と思います。
自社内にあったCRM手法を研究して、離脱防止を最優先課題として取り組もうと思いました。

yunnyutan
2021/04/20
メーカー マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

デジタル化の進展によりCRMの目的や手法が変化していることを再認識した。メーカーよがりの発信にならず、顧客に寄り添ってLTVを最大化することを念頭に色々と取り組んでいきたい。

baakun
2021/04/09
メーカー 資材・購買・物流 部長・ディレクター

顧客のニーズを把握するところから始めます。

akira-456
2021/04/05
商社・流通・小売・サービス 営業 課長・主任・係長・マネージャ

顧客自身が情報を発信するようになった現在では、キーとなる顧客にどのように満足度を高めるかということも重要と感じた

kenichi_1128
2021/04/04
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

顧客管理はかなり重要ですが、個人情報保護の観点から情報入手も難しく各企業の課題であると思います。

kimikazu_1969
2021/03/30
メーカー その他 課長・主任・係長・マネージャ

顧客に合わせたアプローチするのは意味があると思いました。

kou2026
2021/03/29
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 一般社員

すぐに活用できそうな内容であった。

since20191227
2021/03/27
コンサルティング・専門サービス コンサルタント 課長・主任・係長・マネージャ

コンサルティング業界でもCRMの考え方は重要だと思う。
クライアントの情報を把握・分析し、必要なタイミングで必要な提案を行えば、闇雲に提案して拒否反応をうけることもなく、受注率が高くなる。(もちろん、それまでの1つ1つの提案で結果を提供できていることが前提)受け手側に寄り添うことが大事だと学んだ。

kenichiro_2021
2021/03/18
金融・不動産・建設 営業 課長・主任・係長・マネージャ

CRMは、会社全体で営業、本部が一体となり、相互に理解し実行させて行くものだと思います。よって一方的な押し付けでは、上手く回らない。

daddyveroo
2021/03/14
メーカー 経営・経営企画 部長・ディレクター

顧客視線に立って現代型のCRMを行うのが、顧客のファン化、継続購入のために重要な施策であることを学びました。BtoBで限られた既知の既存・潜在顧客しかいない業界では、このようなマーケティング手法がどこまで活用できるのか分かりませんが、消費者として企業と接する場合、どのように製品やサービスの提供に際してアプローチをしてくるのかを、CRMの考え方に立って見極めていきたいと思います。

yu6612
2021/03/13
インフラ・公共・その他 マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

CRMはどんな業界でも必要な手法だと思うので、今後も取り組んでいきたい

yasu1217
2021/03/11
商社・流通・小売・サービス マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

CRMはどこの企業もやりたいこと、やるべきことであると理解はしている気がする。しかしどうやればいいのか?とそこで躓いて断念する企業が多いような気がする。ツール導入はコストがかかるし等々。

ishida_m
2021/03/09
インフラ・公共・その他 IT・WEB・エンジニア 課長・主任・係長・マネージャ

CRM以前にデータ分析を行うことがとても重要だと感じました。
戦略立案できるようなデータ分析の結果を提示できるようにシステム作りを進めたい。

toh
2021/03/06
IT・インターネット・ゲーム・通信 営業 課長・主任・係長・マネージャ

BtoBの会社の現事業では新規獲得には熱心だが、CRMについて殆ど取り組めていないことが分かった。

prairie48
2021/03/06
メーカー 営業 一般社員

代理店営業がメインの業界には生かすのが難しいと感じた。

kamaden
2021/02/24
商社・流通・小売・サービス 経理・財務 課長・主任・係長・マネージャ

顧客と顧客ニーズが多様化・複雑化する中、情報ばかりが増え、個別に必要なアプローチを見出すことが難しくなってきている。

kfujimu_0630
2021/02/11
メーカー マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

カスタマーリレーションマネジメントは、今だに大量生産、大量販売するビジネスモデルを実施している高度経済成長期に成長してきた企業にとって、非常に重要なフレームワークであると思った。もう昭和のビジネスモデルは通用しないので、変革していかなければならない。

maminon
2021/02/08
メーカー 営業 課長・主任・係長・マネージャ

現代型CRMに移行しつつあるが今正に関係先へこのことを実践頂く為の施策を講じていたので大変参考になった

father3
2021/02/04
インフラ・公共・その他 営業 部長・ディレクター

弊社が属する物流業界はBtoBでテクノロジーとして遅れているため、人的資源に頼ったCRMにならざるを得ない。担当窓口のきめ細やかな顧客対応が求められる。

tatsukist
2021/02/01
コンサルティング・専門サービス その他 一般社員

顧客のニーズに合わせた実現可能なサービス提案をしていきたいし、導入後の課題などをヒアリングしながら解決していきたいですね。理想のマーケティング

krt
2021/01/30
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 一般社員

現代版もすぐに陳腐化する可能性がある。ニュースや海外のトレンドを常にチェックして感度をあげたい。

maehide_0129
2021/01/29
商社・流通・小売・サービス マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

大手通販で購入したいものを検索していたり、ネットで遊んでいるうちに、表示されてる広告などを観て、思っても居なかったモノを”ついで買い”しまうのですが、それは自分がCRMに当て嵌められた広告を見てしまっている為だと理解しました。

take8639
2021/01/29
商社・流通・小売・サービス マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

CRMの土台はポイントサービス

kishi_3
2021/01/27
商社・流通・小売・サービス その他 一般社員

同じ広告やアプローチであっても、打つタイミングや内容次第で効果に違いがあり、とても大切な事だと思う。

hitonari-2020
2021/01/25
IT・インターネット・ゲーム・通信 経営・経営企画 経営者・役員

コロナでB2BでのCRMがむずかしくなった。

po3op
2021/01/23
医薬・医療・バイオ・メディカル 経理・財務 一般社員

CRM業務の整理・棚卸をおこない現場の仕事もみなおしていきたいです

hirok-i
2021/01/18
IT・インターネット・ゲーム・通信 クリエイティブ 一般社員

データが大切な時代だと思った。行動パターンや嗜好に合わせて個別に情報を提供して、購買につなげる事ができる時代。

商品そのものも大切だが、情緒的価値を提供できるストーリーを持つことが大切。

kenichi13
2021/01/15
メーカー 経営・経営企画 一般社員

欲しい情報を提供するにあたり、送る「届ける」タイミングを意識して取り組んでいきたいと思います。

t-szk_rj
2021/01/12
商社・流通・小売・サービス マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

CRMは構築する側の人だけでなく、利用する人が全体の仕組み・構造を理解して活用出来るかが重要だと心得てます。

koga-hiroaki
2021/01/10
メーカー 販売・サービス・事務 課長・主任・係長・マネージャ

顧客一人一人の視点に立ち情報発信する事でお困りごと解決しファンを増やしていく。お客様との接点活動の強化が必要。

tokatiobihiro
2021/01/10
医薬・医療・バイオ・メディカル マーケティング 経営者・役員

コロナかでは新たなCRMの見直しが必要ですね

kenichiro118
2021/01/07
インフラ・公共・その他 その他 課長・主任・係長・マネージャ

CRMも従来型の現代版があることからも常にマネージメントをアップデートしていく必要がある。

iine
2020/12/30
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

時代の変化にあわせてCRMも変化することを理解できた。
顧客視点でタイムリーに価値を届けることは、言うは易し、行うは難しと思う。
自職場では何をすべきか、洗い直してみたい。

shunsuke18
2020/12/24
金融・不動産・建設 金融・不動産 関連職 一般社員

情報が広くいきわたっている現代では、マス向けの情報発信は価値無し。
個人別に特別化した情報を流す。
また、情報を流す順番も意識する。

masa_0314
2020/12/20
金融・不動産・建設 IT・WEB・エンジニア 一般社員

ファン作りが重要になってくるのがUGCの広がりなど踏まえて現代の特徴的な部分と思えた。
サービス内容自体やプロモーションの仕方どちらもユーザーが広めたいと思えるようなものにすべきで企業本位なものばかりでは顧客離れを促進してしまいそうと感じた。

kimidorida
2020/12/14
商社・流通・小売・サービス 経営・経営企画 課長・主任・係長・マネージャ

お客様の行動に着目して、欲しい情報は何か考え抜いていいタイミングでだす。

ricohiroto
2020/12/14
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 課長・主任・係長・マネージャ

顧客のニーズを如何にして満たすか。何を、いつ、どこで、誰に、どのようにして。スピード感を持って、コスト、差別化も視野に、引き続き検討したいと思います。

bisyouenn
2020/12/13
メーカー 経営・経営企画 課長・主任・係長・マネージャ

これまではBtoBにおいても一元の販売提案手法を実施していたが、BtoCにおいて新しいCRMが必要とされているなか対象のBの先が多様化している現状を鑑み提案もタイムリーに多様化していくことが必要。

sen1000
2020/12/07
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 課長・主任・係長・マネージャ

職場も自分自身も、わかっていたつもりでも、従来CRMを引きずっているのが現状。
会社全体で意識が変わらないと変革が難しい中で、まずは自分自身が新しいCRMを身につけてファンを作っていきたい

ki_bo
2020/11/29
メーカー 経理・財務 課長・主任・係長・マネージャ

顧客毎に、適切なタイミングで、情報発信をすることがこれからの顧客との関係では大切だと学びました

gs51
2020/11/21
金融・不動産・建設 その他 一般社員

顧客満足度向上のための現代型施策につき考える良い機会となった。デジタル化の進展(ビッグデータ、AIetc.)により顧客に関わる大量の情報取得・分析が可能になるとともに、顧客がより主体的に購買プロセスに携われるようになったことから、従来にも増して顧客視点のきめ細かく丁寧なマーケティングが求められていると感じる。顧客一人ひとり・タイミング・情緒的価値の3つの視点は大切であり、日々の取り組みにおいて意識したいと思う。また企業戦略として、ネット等デジタルによる顧客接点・情報収集をいかに増やすかも現代型CRMの大前提として重要性を増していると考える。

kenichi-endo
2020/11/17
商社・流通・小売・サービス 営業 課長・主任・係長・マネージャ

ビジネスは顧客との関係で成立する。

meguro2020
2020/11/11
メーカー マーケティング 一般社員

ウェブ技術など、現代にあった手段を用いて顧客にマッチする内容をタイムリーに届けることが重要である。

mebaru3
2020/11/11
商社・流通・小売・サービス 人事・労務・法務 一般社員

確かに最近、パーソナルな情報が届く。各社がCRMを活用していることを実感。顧客別に、興味関心がある情報、発信のタイミングを分ける必要があることが理解できた。

sho1971
2020/11/09
金融・不動産・建設 営業 課長・主任・係長・マネージャ

CRMについて理解しました。

ot-take
2020/10/29
医薬・医療・バイオ・メディカル メーカー技術・研究・開発 一般社員

タイミングとその分析が重要と理解した。

kikuoka2459
2020/10/20
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

現代版の方は、より個人にターゲットを絞ったものですね。
特にアフターケアでその人を囲い込むことは大事だと思います。

yamada_0331
2020/10/19
コンサルティング・専門サービス 営業 部長・ディレクター

情報が氾濫している中で、こちらから有用な情報をピンポイントで提供することが重要

chagezo
2020/10/18
インフラ・公共・その他 建設・土木 関連職 課長・主任・係長・マネージャ

CRMの観点からは、これからは顧客一人一人の顔をイメージしながら、個々にどのような困りごとやニーズがあり、それをいかに商品の訴求ポイントに仕上げていくかが重要となっており、顧客目線の想像力が必要になると感じた。

mca2
2020/10/17
メーカー 経理・財務 課長・主任・係長・マネージャ

顧客レベル単位の販売企画があっても良いと思いました。

dragon_f
2020/10/12
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

デジタル化されても実際のサービスは改善されていないと感じる事が多々あるので、まだまだやれる事がたくさんありそう。

marimo21
2020/10/10
金融・不動産・建設 営業 部長・ディレクター

営業も従来型のリレーションシップの築き方からの変化に合わせて、CRM活用は不可欠になった。

beyondit
2020/10/09
コンサルティング・専門サービス コンサルタント 経営者・役員

内容が薄くあまり役に立ちませんでした
初級だからしょうがないのかもしれませんが、、

tani44
2020/10/07
メーカー メーカー技術・研究・開発 一般社員

CRMの基本がよく分かった。業務への応用は業界・職能的に少しアレンジする必要があると感じた。

vegitaberu
2020/10/06
広告・マスコミ・エンターテインメント 人事・労務・法務 一般社員

顧客を見る、ということは、昔から言われていますが、技術の発展により、その内容が変わってきていることが理解できました。つまり、今後も、どんどん、変わっていくということで、先取りできるよう、常に、ニーズを意識していなくてはならないと思いました。

hk0213
2020/10/05
商社・流通・小売・サービス 販売・サービス・事務 部長・ディレクター

顧客に寄り添うという原点を再確認いたしました。

yusuke_kono
2020/10/01
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 課長・主任・係長・マネージャ

B to Cビジネスはやりやすい気がするがB to BビジネスでのCRMがどれだけ有効かはまだイメージが湧いてない。

omokun
2020/09/30
商社・流通・小売・サービス 経営・経営企画 経営者・役員

顧客それぞれ対して、適切なタイミングで適切な情報を発信することが大事

ume8
2020/09/27
インフラ・公共・その他 人事・労務・法務 一般社員

漠然とした打ち手ではなく、現代の顧客に合わせ個別にアプローチしていく。

ruimasiko
2020/09/26
インフラ・公共・その他 その他 一般社員

事業柄、そこまでCRMを意識した事はなかっただけに、顧客データを有効活用し、売り上げにつなげていけないか検討したい。

tk1982
2020/09/26
金融・不動産・建設 金融・不動産 関連職 課長・主任・係長・マネージャ

crmを活用した顧客アプローチは必要と感じた。

ryo1105
2020/09/26
商社・流通・小売・サービス 営業 経営者・役員

従来のCRMを見直しながら改めて既存顧客と潜在顧客遠意識した取組。顧客1人1人に寄り添った提案を過去の取引実績やタイミングを踏まえたアプローチを行う。

masamasa16
2020/09/23
メーカー 専門職 課長・主任・係長・マネージャ

ユーザ自身の視点でカスタマージャーニーを描く事で、どういう時にどんな課題や欲求があるか見つめ直す事で、自社が提供するサービスや製品の価値が変わりそうです。個々のユーザさんに一体化して潜在的にも欲しいものやコトを欲しい時に提供できる様に成りたいと思います。

hiromi-10
2020/09/23
商社・流通・小売・サービス 専門職 一般社員

現代のCRM、、変化に対応しながら、やっていく必要を感じました。

lado
2020/09/22
金融・不動産・建設 販売・サービス・事務 課長・主任・係長・マネージャ

よく理解できました。

nekonyan
2020/09/22
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 一般社員

CRMも時代、情報、ネットワークの進歩とともに変わってきたことが大変よくわかった。

th0588
2020/09/22
メーカー その他 一般社員

非常に重要な方法だと思いました。

koji-0618
2020/09/21
IT・インターネット・ゲーム・通信 営業 一般社員

「ファン作り」と「情緒的価値」については、個人の時代において大切だと感じました。

betafunction
2020/09/20
インフラ・公共・その他 メーカー技術・研究・開発 一般社員

有益なシステムではあるが、一方で課題もあると思う。

「特定」の顧客情報があつまることが、個人情報的に問題がある。
インターネット上である人間の所在地などがまるわかりになるので、プライバシーの保護や顧客に対して個人情報の取り扱いについて十分な説明を行うべきである。

yoshinori358
2020/09/20
メーカー その他 課長・主任・係長・マネージャ

CRMを活用するというと大げさに見えるが、数ではなく個として、お客さまを捉えること

otobe711
2020/09/20
メーカー その他 課長・主任・係長・マネージャ

「個々人のニーズを把握し、タイムリーに関心のある情報を提供できるようにする」という現代のCRMの目的、行動は、エンドユーザだけではなく、組織内での前後プロセスで働く人たちとの関係でも当てはまる考え方だと思った、社内では、個人同士のつながりによる、情報伝達があり、不満は知らないうちに広がっている。自部署のミッションを達成するため、社内の関係部署と良好な関係を構築、維持するうえで、CRMのアプローチは役に立つと思いました。

nishi_ken3
2020/09/20
医薬・医療・バイオ・メディカル 専門職 その他

顧客のニーズを把握し、顧客が喜ぶ情報を交えれば、ダイレクトメールでも開封、通読してもらえる確率が高まりそうなことが分かった。

ogawakazuhiko
2020/09/20
医薬・医療・バイオ・メディカル マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

顧客の仕事上の問題点を解決する研究会施策や、情報の提供も一律にするのではなく、どういったタイミングで行うべきかも含めて営業員に行動させるなど。

sphsph
2020/09/20
メーカー メーカー技術・研究・開発 課長・主任・係長・マネージャ

世の中がデジタル化しているので、経済活動も変化します。
さらに次のステップも目の前かも知れません。
先読み、工夫して新たな施策を構築できたところが勝つのかも。

emerald
2020/09/19
メーカー 資材・購買・物流 一般社員

スマートフォンの出現により様々なことが変化している事実を改めて実感させられました。
ファンを増やし、ファンを大切にする取り組みを考えてみたいと思います。

hiro016800
2020/09/19
IT・インターネット・ゲーム・通信 マーケティング 課長・主任・係長・マネージャ

現代のCRMの目的と特徴について大変勉強になりました

yuzuko0420
2020/09/19
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 一般社員

従来型と現代型の違いを認識し、顧客ごとに寄り添った提案をして、リピーターになってもらう。

kuta_41
2020/09/19
IT・インターネット・ゲーム・通信 IT・WEB・エンジニア 一般社員

意外と簡単であった。