サービスマネジメント

zaqxsw

営業

今後のためになった。

y-kohji

メーカー技術・研究・開発

日々受けているサービスの中で、求められているもの、参考とできているものが無いかを考えていこうと感じた。

tamu415819

メーカー技術・研究・開発

業務全体をサービスと紐づけて見直す必要があると感じました。

haraatsuki

建設・土木　関連職

どの業務にも活躍することがあると感じた。自分の仕事を見直して考えを変えていきたい。

takkun94

その他

従業員満足度に活用したい

kamei-kun

営業

個人のサービスの付加価値がどこにあるのか見出し、訓練したい。

michiharu

営業

従業員満足を、ただ単純な給与アップや権限の拡大のみに頼るのではなく、顧客満足に結びつくような行動に結び付くような改革を考えてみる

kanak0

専門職

サービスをマーケティングの考え方と結びつけるのが難しかったですが、今回のう講義を聞いて繋がりが見えてきました。

speed

専門職

・モノとサービスのＭＩＸ
・ターゲットを絞る
・マニュアル、機械を活用する
・良く訓練する

motejun

営業

従業員満足が顧客満足につながるのは本当である。明るく楽しませるサービスのためには、スタッフ自身が仕事に対して明るく楽しんでいなければならない。そのためには上司や責任者自身が、仕事を明るく楽しんでいなければならない。

hiroe_t

マーケティング

現在運営中の施設は顧客との接点となっているため、従事するスタッフの満足度を上げるため、一気通貫の施策を考える必要がある。また顧客満足度アップのためのエンディング設計は再度議論の必要がある。

taruyasu

その他

サービス向上のために、

shima1229

営業

サービス業だからこそ忘れてしまっている部分がある。

yasu24

マーケティング

4P +3Pは参考になりました

4

IT・WEB・エンジニア

ITIL導入用の資料作りの参考にしました。

emerald

資材・購買・物流

多かれ少なかれ、どの業界にもサービスは関係していて、サービスは笑顔で繋がっていることが理解できました。とても新鮮な内容でした。

inagaki_t

営業

サービスの仕組みを知り、従業員満足など社内に目を向けることの意義を理解することで、営業提案においてアピールポイントを考える際に活用できると感じました。

koizumimi2

営業

我々の業界において、提供する薬剤の評価が高いロイヤリティに関しては、過剰なリソースを割く必要はなく、適切なフォローで維持することができると理解した。

k-ysz

その他

得意先にサービスを感じていただけるよう意識して営業活動をしていきたいと思いました。

umo

営業

差別化や強い顧客づくりにとても重要と感じました。効果的な改善策、強め方のポイントが良く理解できました。

cx60

その他

サービス業において顧客満足を追求する事は重要であるが、サービスプロフィットチェーンで記された従業員満足と因果関係がある認識は持ってなかった。すべての従業員に当てはまる事ではないと思う。

natsu_u-11

販売・サービス・事務

採用の時点から人材選択、EC、CS、顧客ロイヤリティ、こういった一連の循環を大切にし、サービスの向上につなげていくことが企業の成長に繋がる。

takanori-n

営業

サービス業における構造の理解が深まった

makoto7461

営業

大変参考になりました。

tty39

人事・労務・法務

労働組合の業務に参考になります。

miwa_kazuyuki

販売・サービス・事務

サービスという無形性のモノを論理的に説明いただき、とても分かりやすかった。

nishi_ken3

専門職

あらゆる産業、業態に大なり小なりサービスがあることを理解した。また、全ての顧客を対象にするのではなく、自社の強みや利益種を考慮し、ターゲット顧客を絞ることが有効なことも理解した。

hamamura1

メーカー技術・研究・開発

サービスの基礎を身に着けていきたい

haruyokoi

販売・サービス・事務

福利厚生の一環として実業団チームの企業応援団として活動していたが、試合内容に即したステージパフォーマンスが無形性、同時性、消滅性、変動性の全てを満たし、勝っても負けてもまた来ていただけるよう満足度を追求していたのがサービス業として最高の訓練となっていたことを改めて知らされた。負け試合の終わり方で悪態をつかないよう厳しく指導していたのも実はエンディング重視だったんだな。

kuma_2

その他

わかりやすかったです。

maeda_at

マーケティング

従業員満足度が顧客満足度に繋がるということを意識して、社内での新たな施策や、福利厚生を考えて行きたいと思います。

d-suke0311

マーケティング

是非ともサービスマネージメントを活用し、当社の業務改善に取り組み、売上向上に繋げたい。

2007q718

営業

サービスマネージメントにおいて、従業員のロイヤリティを上げると、顧客サービスも上がり、顧客ロイヤルティも向上し売上利益も向上し、成長が持続する。

takahara_susumu

メーカー技術・研究・開発

日々受けているサービスの中で、求められているもの、参考とできているものが無いかを考えていこうと感じた。

akira-min

メーカー技術・研究・開発

サービスをマネジメントするという発想がなかった。体系化されていて理解できた。

ba-chan

販売・サービス・事務

適切なサービスを行うには自分や周囲はどうなっているべきか、知識習得、コミュニケーション力向上に取り組むことが大事だと思いました。

keita1111

その他

サービスを利用するお客様に対してのみならず、社内の他部門、取引先に対しても学んだことを活用できると思いました。

motajiro

経営・経営企画

業界の違うマーケティングを学ぶことで、自分の業界でも使える考え方があるなと思います。サービスの比率の違いだけなのは納得です。

eriko_331

人事・労務・法務

他社との差別化をしていく中でも人でしか果たせない領域への投資は成果がすぐに反映されるものではないが継続して取り組むべきと思った。エンゲージメントを高めていくためにはどのような施策ができるのか、社員をただ甘やかすのではなく、パフォーマンスを最大限発揮してもらえる環境づくりとはなにか

nash13

販売・サービス・事務

良く理解できた。

take8639

マーケティング

従業員満足の低い会社のサービス品質が低いことは良く理解できる。しかし、見せかけだけの従業員満足を演出したサービス（作り笑顔やロボットのような応対）はかえって興覚めである。

0x

その他

活用しがいがありそうです。従業員へも満足度を高めながらそれが顧客満足にも結び付き、さらに従業員も満足できるといった向上を図れるプロセスや、私たちがお客様に接する際の態度の改善。さらには消滅性を伴うサービスを提供していることから、お客様を適切に見守って最後お客様自らが立てた目標を達成していただけるような接点の活用をしていけたらと思いました。

yohichi

マーケティング

具体的な事例で取り組みたい。

murakami_r

その他

自社の業務に置き換えたときに最も重要なのは、、従業員満足度だと感じた。従業員満足度を上げる施策をどんどん考えていき、サービスの質を向上させたい。

nikumaru

マーケティング

サービスの関連性の低い業種ではあると思うが、職種によってサービスはかなりの範囲で存在するので学んだことは生かしたい。一方、わかり易い内容と実践は全く違うものであり、かなり訓練が必要だと思った。また、是非、従業員満足度の向上を期待したい。

miyaking

販売・サービス・事務

大変参考になりました。

yuyutaka

メーカー技術・研究・開発

1

a-komatsu

人事・労務・法務

一つ一つの内容は、ともすると「当たり前」と流してしまいそうな内容だが、重要なことは「当たり前」を体系的なつながりとして理解することだと思いました。明確な定義に基づく体系の意識的な把握が、バランスの良いマネジメントを実現すると思います。

koksaber_32

メーカー技術・研究・開発

開発業務で顧客への対応などは希薄になってしまっていたので、意識改めと学んだことを行動に移したい。

takase_s

人事・労務・法務

サービス業に従事しており、顧客満足度や授業印満足度等、今回学んだ内容や考え方は実務に於いて非常に活用できると思う。

nb_bn

マーケティング

UIUX改善

terakawa-m107

その他

全ての人に対してサービス精神で接するようにしている

nakatani_cfd

メーカー技術・研究・開発

従業員満足度の向上について、製造現場などでも同じような取り組みを実施することで、顧客満足につながりそうだと思いました。

14001

資材・購買・物流

サービスマネジメントの内容を理解できた。従業員満足度がサービスマネジメントで重要だと思った。

atsushi_hirano

経営・経営企画

CS向上は全社的にも取り組んでいる内容です。
満足させたいのは誰か？自社がロイヤリティを構築したいターゲット層を定めること。
またサービスの可視化。顧客がスペシャルなサービスを受けている、恩恵を受けていると認識してもらう。
というのは展開していこうと思います。

shiro_sameshima

その他

理解することでイメージがつきやすい

kj_ay22

その他

アルバイトをしていて感じたことですが、労働生産量を上げることは簡単なことではありません。投入量の減少と付加価値額の増加は、現状を把握しながら、少しずつ行っていくほうがよいのではと感じました。

irene-chiang

営業

サウスフェスト航空、テッセイ、、スーパーホテル、アマゾン等の例があり、とても理解しやすい映像です。

t0211

資材・購買・物流

サービスプロフィットチェーンを意識して自社の労働生産性を上げていきます。

watanabe-tat

専門職

サービスの特性は、無形性/非有形性、同時性/不可分性、消滅性/非貯蔵性、異質性/変動性である。
サービスプロフィットチェーン(SPC)と、従業員満足・顧客満足・業績の因果関係を表したモデルであり、「ESが高まれば“勝手にCSが高まり、CSが高まれば業績が“勝手に”高まる」というものではなく、従業員、顧客、利益を『つなげる』ことが成功のために重要である。
つまり、7P、Personnel（人・要員）、 Process（業務プロセス・販売プロセス）、 Physical Evidence（物的証拠）の改善による利益を生むECとCSの最大化が期待できる。

iwatsunegi

マーケティング

メーカーにおいても、様々なサービスのシーンを想定して、工数の削減や価値の増大を図りたい。

kento-0224

メーカー技術・研究・開発

サービスは顧客に満足してもらう為により良いものを考える必要があると思った。

kakinuma_k

人事・労務・法務

社内の他部門を顧客に見立て自部門の業務の価値を高めたい。また、自部門内の満足度向上も大きな効果があることを理解した。

masa8595

営業

サービスは形がない分、印象が影響する。良い影響を与えるサービスとは何なのかを具体化して実行するべきであると感じた

hiroyuki-mo

営業

自社の変革に有益な考えであると思いました

taku0264

営業

自分の会社では何がどう当てはまるのかを考えてみたい。

960004

クリエイティブ

だれもが簡単に言う
お客様主義からの脱却

2020_sei

IT・WEB・エンジニア

サービス業でありながら、これまでの業務では、あまりマーケッティングを意識していなかったのですが、今回学んだサービスプロフィットチェーンを意識して、どうすれば売上拡大や利益向上につながるのかを考えていきたいと思います。

goegoegoe

IT・WEB・エンジニア

業務で活用するにはまず顧客をイメージし何を求めているかを理解することが必要だと感じた。

aki_100

経営・経営企画

まず従業員満足を高めるためのサービス提供システムを構築することを行おうと思う

kawariho

営業

生産性を高められるよう、労働量とその付加価値が見合っているかを振り返り、行動していきたいと思います。

f-makoto

経営・経営企画

自分は医療に携わるのでとても参考になりました。

isao0411

営業

顧客ロイヤリティが大切

yaji3

IT・WEB・エンジニア

ターゲットを絞り誰に満足してもらうサービスなのかをよく考え理解してもらうために可視化することが必要であることを学びました

taka_1021

営業

従業員満足と顧客満足はいっていの正比例であると理解した。

tsumo41630

IT・WEB・エンジニア

理解しました

yoshi_0711

資材・購買・物流

サービスを考えるのは、マーケティングや、営業さんだけの仕事ではない。具体的に、生産や設計ができることを更に深く考察したいと思っている。

h-asao

人事・労務・法務

サービスマネジメントについて、より理解が出来た

yonnaomi

経営・経営企画

iso などで使われる品質について、サービス業での考え方、特に従業員満足と顧客満足との繋がりがとてもクリアーになった。

thin

販売・サービス・事務

顧客ロイヤルティを高めるためにはには本質サービス、表層サービスがあり、両方が揃わないと顧客満足度を上げることはできない。
まずは自社の本質サービスを知ることから始めなければという気づきを得られた

m_m_m_m

経理・財務

優れた企業の事例紹介がとても参考になりました。自身の業務では、サービスは関係ないと思っていましたが、ここで学んだサービスマーケティングの考え方を取り入れて、細部に気を遣いたいと思いました。

kashima1889

その他

モノ売りからコト売りへの変更

tadsato

その他

生産性を上げるには、労働投入量を減らすか付加価値額を増やすこと

24680

IT・WEB・エンジニア

製造業において、“後工程はお客様”と呼ぶことがある。社内であっても、後工程のお客様に評価してもらえる仕事をする必要がある。何をもって評価されるのか考え、それを実現することで現場のチカラが高まると思う。
また、後輩を育てることも同様、単に丁寧に教えるだけでなく、この先数年後、数十年後に役立つように“自ら考え、学び続けられるように”教えなければならない。相手を良く知り、相手に合わせた教えかたをいくつか考え、組織的な教育訓練ができるように考えたい。

eiken-saito

その他

自社のサービスの内容、質について、マーケティングの4Pに加え、3PのPeople、Physical evidence、Processの3Pからの検証に活用したい。

knoguchi

建設・土木　関連職

次の仕事へつながる意味で、顧客満足度の向上を優先させていたが、その前に従業員の満足度を高めなければ、顧客満足度も向上しないことがわかりました。

sa-t

営業

サービスの強化はさまざまな副次作用もある

newone

資材・購買・物流

サービスの根本と効果を体系的に整理することに使えると思います。

joyfit2023

営業

サービスの本質を具体的に学習したことで
日々業務の中で起こるサービスについて、考え方の整理が出来た

marine_081006

人事・労務・法務

目に見えないサービスをマネジメントするという考え方に共感できた。給与のアウトソーシングサービス業務に携わっている。自社の競争力を把握するために、現状を可視化することが求められており、今回の考え方を活用し、自社の現状を関係者と共有することにトライしようと思う。