アフターデジタル時代における経営イシューとしての「UX」を議論する～藤井保文×舛田淳×室元隆志×青井浩

G1経営者会議2020
第4部　分科会 テクノベート「アフターデジタル時代における経営イシューとしての“体験”」
（2020年11月23日開催／グロービス経営大学院　東京校）

コロナを機にして、DXの機運が高まっている。「いまこそ、DXの目的は、顧客との新たな関係を構築すること」と、『アフターデジタル』の著者であるビービット藤井氏は語る。データ化できないオフライン行動がなくなり、リアル（オフライン）が完全にデジタル（オンライン）に包含されるアフターデジタル時代、全ての行動はデータになる。行動データが膨大に生まれる今、企業競争の焦点は、製品販売型から体験提供型に代わり、今だからこそ、UX（体験）を経営イシューの課題としてとらえる必要がある。アフターデジタル時代において、実際に組織全体で「体験品質」をどのように保っていくのか、CXOのような組織管理の必要性、DXとそれを促進する企業文化など、実例踏まえて討議する。（肩書きは2020年11月23日登壇当時のもの）

藤井　保文　株式会社ビービット　東アジア営業責任者
舛田　淳　LINE株式会社　取締役　CSMO (Chief Strategy & Marketing Officer)
室元　隆志　サントリーコミュニケーションズ株式会社　執行役員　デジタルマーケティング本部長
青井　浩　株式会社丸井グループ　代表取締役社長