最後の問題、迷いました。
平均客単価は顧客の視点？
KPIを一度作ってしまうと、KPIを作成した目的ではなく、KPIへの達成度ばかり注目して業務をしてしまう可能性があるので、注意が必要と感じるし、実際にそのような状況が多いのではないか？
この部分が抜けて、一側飛びにKPIを決めていた気がするので
４つカテゴリー別にKPIが必要であると認識した。
早速、使ってみよう。
非常に使える方法段だと思いました。是非中期経営計作成に役立てたい。
自社では様々なKPIがあり、KPIの測定や報告にかなりの手間が日常的にかかっている。しかし、KPIを測ることが目的化しており、戦略との結びつきがよくわからなかったり、だれも守ろうともしていないものも多い。
戦略との整合性をとる、合わなくなったKPIは適宜見直すということはとても重要だと感じた。
多角的視点からKPIを作成することは重要だと思う
ＢＳＣについて理解しました。
全体像を把握づることは簡単なようで難しいオペレーションの仕組みを理解し、改善のプロセスに役立てたい。
ビジョンやBSC、CSF、KPIといった指標が整理されず、結果、問題点や課題が見えないままプロジェクトが終了する事がある為、資産になっていかない。
まずは、自身の事業において着手してみたいと思う。
あ
バランススコアカードは自社ではあまり聞かないが、考え方としてはあるのであろう。体系的に分けることが出来そうであるので自社に当てはめて考えてみたい。
バランススコアカードは自社でも使用しているが、戦略マップのような全体像を示したものがないため、社内における理解促進や納得感の醸成のためにも戦略マップの作成を実施してみようと思った。
使いこなすのが難しそうだが、知識として覚えていきたい。
BSCを詳しく書いて管理することが効率的でないと感じていたので、そこがコツに出ていて納得できた。
これを使えるようになると思うと、、まだまだ道は長いです。
これは非常に優れたツールだと思いました。
KPIを設定すルコとでやるべき事が非常に分かりやすくなると思いました。
戦略の実行成果を、4つの視点から、それぞれのKPIで評価する、という事と理解しました。事実、業績評価に於いても、様々な指標が存在しており、片一方がよくなると、片一方が悪くなる、という事もあり、実際に自社がどうなったか、を評価するのが難しい、という感じを受けていました。
BSCの考え方を取り入れ、戦略に結び付くKPIを定めて、定点観測して戦略そのものを評価し、それぞれの戦略がうまくいけば、結果的に全社も良くなる、とすると、分かりやすいと思います。
早速、戦略マップとKPIの策定をやってみようと思います！
長期的に戦略を遂行するために、活用したいです。特に「顧客」の視点が自社戦略と強い関連性があり、しっかりとおさえていくべきと考えました。
BSCについて考える際には、ビジネスについての知識を同時に習得することでより効率的に設計ができると感じた。
バランススコアカードは重要度な考え方のツールだと思いました。
バランススコアカードの考え方、参考になりました。KPIに関してはコミットメントのところが重要であると感じました。当社もKPIは設定されていますが、経営企画部門だけ使用していて部門の責任者はあまり重要視していないように思われます。
目標の見える化＋戦略の評価を見直しするためにも、しっかりとたKPIの設定が必要と再確認でした。
作成者間の意識合わせをしておかないと混乱しそう。
kpiの明確化は事業のモデルを作りやすいと感じた。
難しかしい。。。理解するために何度か受講したいと思います。
理解はできたと思います。
実際に活用するまでにはかなりの試行錯誤が必要と感じました。
一歩ずつでも進めるようにやってみます。
KPIを意識していることが多く、中長期で考えることがなかったように思われる。
戦略マップはフォーマットがないと出来なそうです。
包括的な戦略マップで全体像を把握したい
BSC理論、非常に参考になりました。「財務」「顧客」「内部プロセス」「学習と成長」の各項目で、お互いが有機的に結びついているところなどは、非常に参考になる考え方でした。自部門での課題や目標設定に活用できるかと思いました。
適切なKPIの設定やこのツールの活用方法自体、実際の使用するにあたって難しい点が多い。
継続できるかが利用価値を決めそう。
バランススコアカードは、複数の部署に跨がる指標を評価できるようにする仕組みであることを理解した。
BSCを考えるとき、具体的な戦略マップを作成したりKPIを設定したり、中長期での戦略立案に役立つフォーマットと感じました。
医療職において、数値化できるKPIの選定が難しい。戦略マップを作れるのか。
自社でもKPIを定めているが、戦略マップを示して個々のKPIを定めていければもっと納得性のあるものになると思った。 ただコツ・留意点でも言っていたようにBSC作成にも企画部門及び現場の労務コストがかかるし、BSCを作ること自体が目的化して作成すればあとはそのように動くみたいになってしまう危険もあると感じる。 まずは自分の部門で４つの視点から戦略マップを書いてみることから始めてみたい。
自部門や、担当顧客に対するBSC戦略MAPなど、どんどん自分で書くことで理解が深まると思う。
緻密なBSCに固執しすぎると作成することが目的となってしまうため、注意が必用。また、PDCAについては、年度計画等であると、前年度から計画が始まり、当年度を評価しないまま、結局評価、行動が前年度の反省を生かすことができていないという事象も発生してしまう。
BSCは、かなり前より多数の研修を受講しましたが、指標→KPIの傾向になりがちですが今後は成功要因を深く考えることでより納得感のあるKPIが示せるのでは・・と感じました。
事業を俯瞰してみるうえで、BSCを活用することは有効であると思われる。
BSCも実践で活用しないと、身につかない。
トップのコミットメントが重要
バランススコアカードを学びました。
事業計画達成のために、学習や仕事の仕組みが全てつながっていることを意識したいと思いました。
BSCの4つの視点を考える際に、理念と戦略を念頭におき時間軸で考えていく。年間目標だけでなく数年を見込んだプランを考えていく必要があると学んだ。
PDCAやKPI、戦略といった単語も出てきて、全部つながっていることを理解出来た。
自社の業績評価はまさにバランススコアカード。学ぶまでは一切気にもしてなかったのですが、理念戦略にもとづく４つの視点とKPIの意味がわかりました。
実際の業務を行っていると、KPIの達成に目が行きがちになるが、自分の成績評価がKPIに左右されてしまう制度評価であれば、致し方ない部分もある。自部門がどのようなビジョンや戦略を掲げているのか意識的に俯瞰することが大切だと思った。
４つの視点
学習と成長、内部プロセス、顧客、財務
BSC作成ステップを踏んで戦略マップを作成する。(戦略やビジョンを明確化し、４つの視点から具体的に戦略や施策、成功要因を書き出し、KPIの選択をしていく)
KPIの設定にあたっては打ち手から考えがちであるため、BSCを作りより実効性のあるKPIを設定できるよう工夫したい。
なにごとにもバランスが必要であることがわかった。
＊バランススコアカードを用いて定点確認が出来る。
4つの視点で分けたのち、それぞれに対するKPIを設定しPDCAを回していくことで、より効率的な業務を行うことができる。また、業務に対するモチベーションも高まる。
あとはどれだけPDCAを回して経験を積んでいけるかだと思う。
部門の目標やKPIがどのようにして作成されているのかが理解できました。
どのような戦略やビジョンがもとになり自分の目標に繋がっているのか
よく理解し日々の業務に邁進したいと思います。
ＢＳＣ作成が目的になりがちかな。作って満足してしまうが、そのあとののＰＤＣＡが重要。
バランススコアカードの作成は、複雑であり、難しいと感じました。コツ、留意点に注意し、訓練していきたい。
これを作成するのは難しいように思うが効果は大きいと思う。また何よりリーダーのコミットメントが大切だと思う。
日々の業務で活用するには、自社の戦略について深く知る必要があり、一人では作成すら難しいと思った。
うちの会社では目標が形骸化してしまっていると感じています。また年々目標の達成が困難になってきており、目標は立てない方が、むしろ身軽になり、日々の様々な問題解決ができるのに・・・と思ってます。
時間外労働やコンプライアンス的にも目標の撤廃も一つの選択肢では？と思っている自分がいます。
目標の難易度も人によって異なり、目標を達成できる人は、翌期へその分を留保してしまうし、組織として最善とならないケースも多いと感じています。
部の目標を立てるときも、全社戦略の一環としての目的を常に意識することが重要だと改めて感じました。
実行するのはむずかしい
業務に活用していきたい
人材育成（学習）がどのように効果を発揮する等、戦略マップを作成すると理解しやすくなる
戦略マップで見える化→PDCAを繰り返すことが重要
概念として、理解できたが
実行となるとかなり難しい。
作成し活用し継続に至るまでに
それこそ、ＰＤＣＡを繰り返さなければならない。
また、やっとこさ有効な指標だと定着しても
組織のビジョンが変更されているかもしれない。
などと、ネガティブな事を考えてしまった。
戦略マップの作成等、実務に応用できる箇所も多く、参考になりました。
中期経営計画立案の目的をビジョン・戦略から認識し、具体的な評価軸(財務・顧客・内部プロセス・学習成長)でBSCを作成する。その上でPDCAサイクルを回す。現在の店舗運営業務に当てはめて実践してみる。
マーケティング視点からも営業戦略が作れるいい手法だと思います。
自分の勤めている会社は非常に規模が大きいため、自分の目の前の仕事のみにとらわれるのではなく全体を俯瞰して業務に取り組みたい。
難しい内容であったので、しっかり勉強して深めていきたい。
見返して詳細な内容を身につけたい内容。
PDCAを回す意味がなんとなくわかった気がします。
大きなスケールで計画を考えることはまだ難しいが、自分の能力がどう会社や組織に対して貢献できるかを考え計画することは大事だと思った。
個々の戦略策定に役立ちそう
四半期に設定する個人課題を決める際などに活用したい。戦略マップや財務、ビジネスの知識が必要だ。
バランススコアカードの考え方を学び、幅広い視点で物事を考えることの重要さが分かりました。
トップダウン式の形骸化したBSCが運用されています。広義の中にあったようにビジョン、戦略が場当たり的だと意味をなさないですね。
どの部署においてもBSCを用いた戦略マップの活用できるので、積極的に利用することで試行錯誤していきながら、自分のものにしていければと思います。
難しい内容だった。反復で見返したい。
上手く作成できれば戦略マップとして有効だが、大企業の場合の事例も見たかった。
難解…。もっと具体的に指導いただかないと理解できん。
なんだか細かくて使いにくそう。
中長期的な戦略を立てる際のBSCと戦略マップを学んだ。戦略マップの構築はかなり複雑だが、営業現場などでも有効だと思ったので今後練習をしていきたい。
中期経営計画などの資料を基にたたき台を自分で作って、自分の部門の中のBSCを考えてみたい。
BSCについて初めて学びました。
一部の経営層が理解できる概念止まりにならぬよう、シンプルに実行寄りに設計した方がよいと感じた。
個人での業務でもBSCを活用してみたいと思った。
KPI等、普段よく耳にする言葉だったが、こういうことだったんだという感じ。
私は営業になりますが、このKPIにしても現場で浸透しているかといえばそうでもないので、評価制度がちゃんと機能していないと思いました。
BSCを作成する際には、緻密にし過ぎるとかえってコストが増加することになるので見極めが大事である。
BSCと戦略マップには営業プロセスの策定でお世話になりました。各視点と関連性が俯瞰でき、社内外での会話でどこの話をしているのかが意識できるようになりました。ただ、見ようによっては株主価値優先のフレームワークにもなるので企業の経営理念によっては合わないこともあるかも。
最後の問題は、訪日外国人をターゲットにしていたにも関わらず、顧客全体の平均をとろうとしていたから、不適切だったのでは。
memo
バランススコアカード
中期的ビジョンをもとに財務、顧客、内部プロセス、学習・成長の観点で指標を作る。
その指標を評価しやすいようにKPIを作成する。（成果指標）
緻密すぎるとコスト増、PDCAを活用する。リーダーのコミットが必要
法務部門であるため、BSCをつくるのは難しそうだが、考えてみようと思った。
戦略マップによって作り出されたKPIを課内の目標にして活動を行う際に、その課のメンバー"全員"にKPIのみならず戦略マップの共有の徹底がモチベーションの増減に大きく左右すると感じた。
BSCを作ったことがないため、難しい内容であると感じた。ステップはわかったため、経験を積んで戦略マップを作成できるようにしたい。
戦略マップを作り、ビジョンを明確にしてからKPIを設定していくと言ったプロセスは非常に大事だと思った。
最後の問題、選択肢正しいとおもうが・・・
自分の業務にも、業務を分解し、KPIを設定するのは、やるべきことが、わかりやすくなるような気がしました。
難しくて一度では理解できなかった。
ビジョン・戦略を明確化することと、どこまで徹底するか見極めることが重要なことは理解できた。
評価軸が多角化し過ぎて、混乱したりはしないだろうか。
設定の前提を置く必要がある気がする
様々な視点から事業を見て、指標を定めることは大切だと感じた。
難しかったので復習したい
BSCとは、中長期視点での戦略実行の業績評価ツールであり、財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の４つの視点がある。
ビジョンや戦略を明確にし、施策や成功要因を書き出しKPIを選択することでBSCを作成する。
BSCについて初めて知ったが、考える事柄が多く作るのは難しそうだと思った。しかし、ビジョンを明確にし、戦略や成功要因を洗い出すことは日々の業務でも有効だと思うので、このサイクルを繰り返すことで自分の行動や業務も改善していけるのではないかと感じた。
凄く面白いので、自分でもやってみたいと思った
研究開発の分野で、戦略担当からバランススコアカードを見せられた時に、しっかりと理解できるように復習する必要があると感じた。
BSCとは、中長期視点での戦略実行の業績評価ツールであり、財務・顧客・内部プロセス・学習と成長の４つの視点から評価される。
実際にBSCを作るとなると難しそうだが、自社についてきちんと把握した上で作成してみたい。
BSCを全体的な視点で用いるようにしたい。
実際に考えてみるのは難しかったが、今後ビジネスの場面でチャレンジして使ってみたいと思った。
バランススコアカードの概略が理解できました。
バランススコアシートは様々な戦略分析手法と組み合わせなければ作れないため、これまで学習してきた内容と比べて難しいと感じた。
完璧に作り上げようとしないことが大事だと思う。まずは事業部など、自分なりにターゲットを定めて書いてみたい。
BSCは、新入社員である自分にはまだ難易度が高かったが、営業部のビジョンや戦略等比較的ミクロな視点から実践できないか考えていきたい。
バランススコアシートによる中長期的な戦略を俯瞰的に考える．
BSCを活用することで俯瞰の視点をもつことができそうだ
戦略と結びつけてする４つの視点でのKPIを整理するとよいとの点、今回学んだ。
自分が担当する内部統制は、内部プロセスの整備と運用を評価するものだが、そもそも戦略として何を実現するからかに立ち戻って考える必要があると思った。
内部管理部署では、売上等の定量的な計測が難しく定性的な要素が多いため、全社から見た業績貢献を分かりやすく伝えにくい要素があるため、BSCを導入することは有益だと考えます。
特に、営業主体で管理セクションがおざなりになりがちな会社においては、営業と内部管理が一体で結びついており、巡り巡って自社の業績に関係することを伝えることもできると考えています。
当社もとりいれたい分析
明日のミーティングで活用させて頂きます。
自分も営業部署出身なので、全体のバランスコアカードの発想に慣れるまで時間がかかりそうですが、関心を持って見ていこうと思いました。
やみくもにＫＰＩを設定しようとしている事に気がつきました。ビジョン達成に必要な繋がる各要素とＫＰＩの戦略マップは業務に活用できると思いました。PDCAを継続して回せるようシンプルなマップからチャレンジしたいと思います。
全社のBSCより部門のBSCよりから始めてみたい。もしくは自身のBSCから始めて徐々に範囲を広げていくのも面白いかもしれない。
4つの視点の関連がすっきりせいりできた。「学習と成長」は先行指標として重要である。
BSCは難しい、さらに勉強の必要性をかんじました
複雑で使いこなすためにはハードルが高いと感じます。
BSC（バランススコアカード）：中長期の戦力実行のための業務評価ツール
・財務、顧客、内部プロセス、学習と成長という４つ枠組みにおいてそれぞれKPIを設定し、それを俯瞰できるようにまとめた表。
・ビジョン→戦略→成功要因→KPI
理解できると強みになりますね。他のビジネスも学び使ってみたいです
財務 顧客 内部プロセス 学習と成長 の観点で考えるのは重要と思った。
すでにKPI PDCAは、活用中であり復習となった。
BSCの有効性はわかったが，BSCを作成することが大変。
更なる勉強が必要です。
社内の共通認識としてBSCを常に確認する必要性を感じた
バランススコアカード
中期計画を達成するために、
学習教育
内部プロセス
顧客
財務の観点で戦略マップを作り、ビジョンを達成するために、何をKPIとするか、KPIありきにならないように注意が必要。
日常業務で生かしたいと思います。
KPIの設定の際に使ってみたいと思います。
多角的視点からKPIを作成することは重要だ。
今後ＢＳＣを活用していきたいと思います。
商品企画部門として、BSCを取り入れることにより、KPIを明確化したい
流れは理解できたので、色々な業界・他社の事例を参考にし活用できるようにしたい
バランススコアカードはあまり緻密すぎないことがポイントだと思う。
バランススコアカードの作成方法を学び，身に付けることは，部門目標の達成に欠かせない．
実際やってみるといろいろと課題がでてきる可能性があるため別途勉強していきたい。
当社においては財務のKPIの視点のみ強調されており、底辺を支える「学習と成長の視点」をKPIで可視化しモニタリングし上位へとボトムアップしていくという視点が全くないと感じた。財務的な成果は人財育成と業務プロセスの改善が結実したものであるという中長期的な視点を経営層に持ってほしいと感じた。現状では短期的に財務的な成果を追い求めており、足元の人財と業務プロセスへの目配りが足りていないと感じた。
KPIの設定をどこまで求めるか、そのバランスが難しいと感じた。
中長期的な戦略を考える際にBSCは効果的である。それぞれに4つの要素を持っている。
KPIやPDCAの大事さを学んだ。
中継にはバランスシートとおなじことをやる
BSCは経営戦略だけではなく部門戦略においても使用することができるフレームワークである。財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の4つにわけて、KPIを設定する。戦略マップを書き起こし、それぞれのKPIのつながりを検討していく必要がある。
中計の立案で参考になりそうだと感じた。
KPIは、ビジョンと戦略から設定するべきだということを学びました。
KPIを作るときに意識します。
Try it out and it will be interesting.
内容が抽象的で、まだつかみ切れていない。目標設定に使用するようだが、もう一度学びなおしてから臨みたい。
業務で活用するには他フレームワークをマスターする必要がある。そのため、1つ1つの理解度を深めていこうと考える。
できそうだとは思います。まずはやってみます。
さっぱり分からなかった、実地で慣れないとダメなような
おもしろい！
戦略＝経営ということ。
難しいけどこれが使えれば会社での活躍範囲も広がる。
再学習しよう。
結局、ビジョンと戦略ありきということ。
BSCは自社でも使われておりKPIが設定されているが、その内容が何かということをここで学んだ。
BSCは部門評価に使っていたが、経営企画部門がフォーマットを用意しており、中身を埋めるだけだったのでただの面倒くさいものだと思っていた。形骸化しやすいものではあるが有効利用もできると思う。
初めて聞く概念でした。
年間計画などこの考えに基づいたものを何となく作成していたのだなと感じました。この科目を学んだ上で、再度作り直してみたいです。
よくまとまっていて、分かり易かった。
実践あるのみだと思います
財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の４つで戦略、成功要因を考えKPIを選択していくと良いということがわかった。
BSC を使うには、ビジョンや戦略の策定、分析手法を使いこなすなどのビジネススキルがベースにないと、難しい。
評価の仕方は難しいから社会に出て使っていきたいと考えた
戦略とKPIの繋がりが非常によく理解できた
BSCの作成は実施しているので参考になった。
中期的な戦略と戦術を考えるうえで有効であることがわかりました。
各部門のKPIがどのように会社経営に関わっていくのかが、この考え方に基づくとわかりやすかったです。
このような形でまとめると、他人との共有もできますね。
とても役に立ちました。
事業環境が今まで以上に早いスピードで変化していく中で、どのくらいのタイムスパンで成果の測定や戦略の見直しを行っていくかを考えることが重要だと思った。大企業に至っては、全社にまたがる戦略をタイムリーに見直していくことは、極めて困難だと思った。
もやもやしていたBSCがすっきりと理解できました。
バランススコアカードをキレイにうまく作るのは結構難しい。
戦略と施策、評価指標を連動させるのに役立ちそうです
ビジョン、戦略、成果を測るKPIを結びつける（トレースする）ためにBSCが非常に役に立つことが理解できました。BSCは奥が深いですね。
納得感のあるKPIを設計することは大切
全社の体制を良く知る必要がある。
言葉は知っていたが活用方法は分かっていなかったので、それを知る良い機会となった。
図が動くことで、ビジュアルで分かりやすくInputできるよう工夫されていて良かった。
業務で活かせそうだと思ったから
作成するのは大変そうだが作成してPDCAを回して定着させれば状況がよく見えるツールになると思う
BSCを活用するには、どこまで徹底するのか見極めが大事で、PDCAを確実に回す必要があるため、リーダーのコミットメントは必須！
KPIは良く使用する指標であるが、4つのグループに分けて作成することを意識したい
BSCは全体像を俯瞰するための戦略マップが有効
営業職にとっては、少し理解するのが大変。専門知識が必要と感じる
BSCは自社でも導入してますが、形骸化しているように思います。
戦略マップを用いて全社視点で俯瞰してみることが必要だと感じました。