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問題がなかなか解決しない人は「クネビン・フレームワーク」で現状を把握しよう/みんなの相談室Premium

  • 0h 10m (2sections)
  • 思考・コミュニケーション
  • 知見録 Premium

このコースについて

日常にある身近な疑問を、ビジネス知識を使って解決する「みんなの相談室Premium」。
今回寄せられたのは、「手順書やマニュアルをどれだけ整備しても、顧客からのクレームが増える一方です。どうしたら、顧客クレームを減らすことができるでしょうか?」というお悩み。それに対し、グロービス経営大学院教員・江上広行は「マニュアルで解決できない問題がある」と指摘し、問題の種類を把握するための「クネビン・フレームワーク」について解説します。(肩書きは2022年12月20日撮影当時のもの)

江上 広行 グロービス経営大学院 教員
名越 涼 アナウンサー

コース内容

  • イントロダクション
  • 本編

より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。

36人の振り返り

  • kenih

    メディカル 関連職

    マニュアルで解決できない「複雑な問題」や「混沌な問題」を解決することは変化の激しいVUCAの時代には大切なスキルである。
    それを解決するには、画一的でないアート思考が必要となるのだろう。

    2023-04-01
  • sudahmakan

    人事・労務・法務

    2軸で考えたい。1軸はコントロール度合い、もうひとつの軸はなんだろうか。

    2023-05-04
  • sndktms

    建設・土木 関連職

    まずは、
    自明、煩雑、複雑、混沌かを見極めるところから。
    タスクの優先順位付けのヒントになると考えた。

    2023-03-08
  • ___sonusonu

    販売・サービス・事務

    問題解決のフレームで、Why、Where、What、Howというものを学んだが、Whereの部分でさらに分解して考えることができるんだと認識することができた。
    コントロールできるのか(秩序系)を考えたうえで、行動におこしていくことがとても重要。
    マニュアルに頼りすぎないようにしたいと思った。

    2023-03-22
  • hashi2023

    メーカー技術・研究・開発

    問題を正しく捉える
    まずはここから

    2024-03-15
  • 0furu

    専門職

    自分の思考枠にまだプラスアルファできていませんが、深めていこうと思います。

    2023-03-08
  • ozawa_h

    IT・WEB・エンジニア

    カネヴィンフレームワークについてもう少し詳しく知りたくなり調べました。
    解決できる問題と自分でも解決できない問題に分類して、解決できない問題は他の人に支援をいただくようにします。

    2023-03-06
  • n_noguchi

    人事・労務・法務

    マニュアルで対応できることと、できないこと(チャレンジしてみる)をわけて考えてみると、対応しやすい。

    2023-09-25
  • tk_n

    メーカー技術・研究・開発

    マニュアルや仕組みに落とせる業務ばかりではない、という事をこのコースで学びました。またその場合、まずは行動、判断し、失敗しながら進んでいく。だから失敗しても行動する事が大事だと、よく上司に言われる事を思い出しました。

    2023-05-07
  • kawauso_otter

    その他

    マニュアル作成が大事で有ると思っていたが必ずしもそうではなく問題の種類を見極めることが大切であることが分かった。混沌とした問題がある場合はまず行動してみるという姿勢を持ち対処したい。

    2023-06-15
  • yiolite

    販売・サービス・事務

    問題を組織的に分けると何が分かってないのか、何につまずいていたのかが気づく

    2023-06-02
  • wakabayashi_ss

    IT・WEB・エンジニア

    秩序系 コントロールできるどうすればいいのかわかっている問題
    非秩序系 コントロールできない
    コントロールできない問題はまず行動してみて失敗しながら調整していく

    問題を分類する評価軸が分かることで、混乱状態から事態を進展させるためのヒントを得られた。

    2023-07-27
  • ryuichi0822

    資材・購買・物流

    問題の所在地をプロットすることで行動しやすくなると感じた。(心の問題?)

    2023-03-14
  • tomiyasu6

    メーカー技術・研究・開発

    すべてマニュアル化しようとするのではなく、問題を整理するようにしなければならない。

    2023-05-07
  • touto

    営業

    クネビンのフレームワーク
    自明、煩雑、複雑、混沌、混乱
    冷静に見れば全てが秩序化されるはず。
    だから学問がある。

    2023-03-31
  • white_wolf

    営業

    トラブルと一言で言っても色々な分類があるとわかった。マニュアルで何でも解決しようとするのは間違いですね。
    一方で、この5種類に対してどう対処すべきか、もう少し詳しい解説が欲しかったです。

    2023-10-05
  • hirano_kazuaki

    IT・WEB・エンジニア

    まず動け、という前に問題を分類することが大事なのですね。

    2023-03-08
  • zaki854

    専門職

    自明、煩雑、複雑、混沌、混乱か見極めて行動するようにします。

    2024-01-06
  • a-akemi

    販売・サービス・事務

    問題を分類付けするのは、分かりやすかったのですが、その問題を解決していくにはどうしたら良いのか、更にその先に突っ込んで欲しかった。

    2023-04-13
  • eizan_1000

    IT・WEB・エンジニア

    問題の性質を正しく把握することが対処方につながると理解しました。

    2024-02-27
  • atuya

    その他

    クネビン・フレームワーク
    生存のフレームワーク 
    問題の所在がどこにあるか。
    秩序と無秩序には分けられそうだが、その先は難しそう。

    2023-03-18
  • a-fz

    メーカー技術・研究・開発

    問題解決に使用します

    2023-03-13
  • sphsph

    メーカー技術・研究・開発

    実用がイメージできませんが、興味深く聞かせて頂きました。勉強してみます。

    2023-03-07
  • t-sato1986

    人事・労務・法務

    課題解決はとても重要な事であるが、経験に頼ってしまっていた。解決策の方法をフレームで捉えることですっきりした。

    2023-03-08
  • ot-take

    メーカー技術・研究・開発

    問題とそのステータスの見極めが大切だと思いました。

    手を付けれないなら、上に上げようあるは時が経つのを待とう、と思いました。

    2023-03-26
  • vegitaberu

    人事・労務・法務

    私の周りでは、業務をマニュアル化し、それを金言の様に考え、それに従い遂行するというスタイルが多く、また、そのようにする動きが常に存在します。
    自分についていえば、マニュアルがいい悪いという問題以前に、好きでないという感情があります。ただ、それについては、必要な部分については、また、必要な人については、必要なのだろうと理解している部分もあります。
    ただ、VUCAの時代において、マニュアルで対応できない業務が増えているように思われる一方で、それにもかかわらず、マニュアルに押し込めようとする動きも、多々見られ、そんな時に、腹落ちしない感情がわくのを覚えます。
    そうした時に、とにかくやってみる、わからにものを見つけながら、修正し、答えを見つけていく姿勢が大切だと実感しました。
    しかし、答えを見つける(答えがある)ことに慣れてしまっていると、難しいことのように感じます。

    2023-07-18
  • smurakami

    IT・WEB・エンジニア

    問題の状態を把握することで見えてくることもある、ということがよくわかった

    2023-08-20
  • kenji364

    営業

    問題の肝がどこに当てはまるか、フレーム分けをして分かりやすくなり対処しやすくなることを理解しました。最終的には、行動することが問題や課題解決に重要だと学びました。

    2023-03-22
  • kfujimu_0630

    マーケティング

    クネビン・フレームワークは初耳でした。問題を分けて整理するフレームワークなので、とても便利だと思いました。問題に直面した時、自分の視座を上げるのに有効活用したいですね。ありがとうございました。

    2023-03-09
  • kazunar

    人事・労務・法務

    自明から混沌のフレームワークに落とし、整理することが大切である。

    2023-11-07
  • jetshero

    その他

    マニュアルがあるのか最適化できているか

    2023-05-06
  • 14001

    資材・購買・物流

    現状把握と試行錯誤の大切さを学べた。

    2023-06-27
  • forestk

    経営・経営企画

    コミュニケーション不足による問題は非秩序系に近いものだと思いました

    2023-05-12
  • li_yh

    営業

    肩に力が入りすぎて、コントロールできない問題なのにできると勘違いしてしまう場合もあるので、まずアクションして正しい判断につなげるようにする。#

    2023-03-21
  • minamitchel

    メーカー技術・研究・開発

    まず行動してみるという事を忘れないようにしたいと思いました

    2024-02-14
  • akiko_k

    経営・経営企画

    起きている問題が複雑で簡単に解決しない時には、その認識を周囲とすりあわせて、試行錯誤していくことへの同意を得てどんどんすすめていくのがいいと思いました!

    2023-03-13

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